Monzo banco resolvió un problema que afectó a su aplicación móvil, según anunció la compañía el martes. La interrupción, que impidió a algunos usuarios acceder a sus cuentas y completar transacciones, duró aproximadamente tres horas.

El problema se originó en una actualización de software implementada esa misma mañana, según un comunicado emitido por Monzo. "Identificamos un error en la última versión de nuestra aplicación que causó problemas de conectividad intermitentes para un subconjunto de nuestros usuarios", decía el comunicado. "Nuestros equipos de ingeniería trabajaron rápidamente para diagnosticar la causa raíz e implementar una solución".

El banco confirmó que todos los servicios se restablecieron por completo a la 1 PM GMT. Monzo aconsejó a los usuarios que siguieran experimentando problemas que actualizaran su aplicación a la última versión disponible en la tienda de aplicaciones.

Este tipo de incidentes pone de relieve los retos inherentes al mantenimiento de sistemas complejos de tecnología financiera. Las aplicaciones de banca móvil, aunque ofrecen comodidad y accesibilidad, son susceptibles a fallos de software y vulnerabilidades de seguridad. Los expertos afirman que unos procedimientos sólidos de pruebas y supervisión son cruciales para minimizar el tiempo de inactividad y proteger los datos de los usuarios.

"El sector de los servicios financieros depende cada vez más del software, e incidentes como este subrayan la importancia de una garantía de calidad rigurosa", declaró la Dra. Anya Sharma, experta en ciberseguridad de la London School of Economics. "Los bancos deben invertir en pruebas y supervisión exhaustivas para evitar interrupciones y mantener la confianza de los clientes".

Monzo, un banco exclusivamente digital fundado en 2015, ha ganado rápidamente popularidad entre los grupos demográficos más jóvenes gracias a su interfaz fácil de usar y a sus innovadoras funciones. El banco ofrece cuentas corrientes, cuentas de ahorro y productos de crédito, todo ello gestionado a través de su aplicación móvil. La aplicación también ofrece funciones como el seguimiento de gastos, herramientas de presupuesto y notificaciones instantáneas.

El incidente se produce en un momento en que la competencia en el sector de la banca digital se está intensificando. Los bancos retadores como Monzo están compitiendo por la cuota de mercado con las instituciones financieras tradicionales, todo ello mientras navegan por la evolución de los requisitos normativos y las amenazas a la ciberseguridad.

Monzo declaró que está llevando a cabo una revisión exhaustiva de su proceso de implementación de software para evitar que se produzcan incidentes similares en el futuro. El banco también se disculpó con sus clientes por las molestias causadas por la interrupción.