Monzo bank anunció la resolución de un problema que afectaba a su aplicación móvil, que había impedido a algunos usuarios acceder a sus cuentas y completar transacciones. La interrupción, que comenzó a principios de esta semana, se debió a un error de software en el proceso de autenticación de la aplicación, según un comunicado emitido por la empresa.

El banco confirmó que se identificó la causa raíz y se implementó una solución, seguida de pruebas rigurosas para garantizar la estabilidad. "Entendemos la frustración y las molestias que esto causó a nuestros clientes, y pedimos disculpas sinceramente por la interrupción", dijo un portavoz de Monzo. "Nuestro equipo trabajó incansablemente para resolver el problema de la manera más rápida y segura posible".

El problema se centró en el método de la aplicación para verificar la identidad del usuario, un proceso conocido como autenticación de dos factores (2FA). En este caso, un fallo en el código impidió la finalización exitosa del proceso 2FA para un subconjunto de usuarios, lo que efectivamente les impidió el acceso a sus cuentas. Si bien Monzo no reveló el número exacto de usuarios afectados, los informes en las redes sociales indicaron un impacto generalizado.

Este incidente destaca la creciente dependencia de las aplicaciones de banca móvil y las posibles consecuencias de las vulnerabilidades del software. Los expertos en la industria fintech enfatizan la importancia de pruebas sólidas y protocolos de seguridad para evitar incidentes similares. "Las aplicaciones de banca móvil son ahora la interfaz principal para muchos clientes, lo que hace que su fiabilidad sea primordial", afirmó Sarah Jenkins, analista de ciberseguridad especializada en tecnología financiera. "Los bancos deben invertir fuertemente en seguridad y garantía de calidad para mantener la confianza del cliente".

Monzo aconsejó a los usuarios que sigan experimentando problemas que actualicen su aplicación a la última versión disponible en sus respectivas tiendas de aplicaciones. El banco también declaró que su equipo de atención al cliente está disponible para ayudar con cualquier problema restante. Monzo está llevando a cabo una revisión exhaustiva de sus procesos de desarrollo y prueba de software para evitar futuros incidentes. La compañía planea publicar un informe detallado que describa la causa del problema y los pasos tomados para resolverlo, así como las medidas preventivas para el futuro.