A pesar de la importante inversión en plataformas digitales, la industria automotriz está descubriendo que los consumidores se resisten en gran medida a un cambio completo a la compra de automóviles en línea. Si bien muchos inicialmente expresan interés en la conveniencia de una transacción totalmente en línea, la gran mayoría aún prefiere la experiencia tradicional en persona.

Los datos de Cox Automotive publicados este mes revelaron una brecha significativa entre la intención y la acción. El veintiocho por ciento de los compradores de automóviles inicialmente tenían la intención de completar toda la compra en línea, pero solo el 7 por ciento realmente lo hizo. Esto significa que más de la mitad de todas las compras de automóviles todavía se realizan completamente en persona. Esta renuencia a adoptar plenamente los canales digitales se ve reforzada por una encuesta separada del otoño pasado, que encontró que poco más de la mitad de los compradores de automóviles preferían firmar físicamente documentos en papel. Otra encuesta en diciembre mostró que el 86 por ciento de los compradores todavía quieren inspeccionar físicamente un vehículo antes de comprarlo.

Esta preferencia por la interacción en persona tiene implicaciones significativas para la industria automotriz. Los concesionarios, a pesar de las inversiones en herramientas de venta en línea, siguen siendo cruciales para el proceso de compra de automóviles. Empresas como Cox Automotive, que desarrollan productos de venta digital para concesionarios, están navegando por un panorama complejo. Sus productos tienen como objetivo facilitar las transacciones en línea, pero la baja tasa de finalización sugiere que estas herramientas se utilizan principalmente para aumentar, en lugar de reemplazar, la experiencia tradicional del concesionario.

Cox Automotive, una firma de investigación y desarrollador de productos de venta de automóviles digitales, posee una visión única de los patrones de compra del consumidor. Su posición les da un interés en el resultado de la transformación digital de la venta de automóviles. Erin Lomax, vicepresidenta de marketing al consumidor de Cox Automotive, señaló que los consumidores aún valoran la capacidad de ver, sentir y probar un automóvil antes de realizar un compromiso financiero tan importante.

De cara al futuro, la industria automotriz probablemente continuará adoptando un enfoque híbrido, combinando herramientas en línea con la experiencia tradicional del concesionario. El desafío radica en optimizar la experiencia en línea para abordar las preocupaciones de los consumidores sobre la transparencia, el estado del vehículo y la capacidad de inspeccionar y probar físicamente un automóvil. El futuro de la compra de automóviles parece ser menos sobre una adquisición digital completa y más sobre la integración de herramientas digitales para mejorar la experiencia en persona.