ServiceNow está dando un paso audaz para consolidar su posición en el floreciente mercado de la IA empresarial, anunciando una asociación plurianual con OpenAI para integrar GPT-5.2 en su AI Control Tower y la plataforma Xanadu. El acuerdo señala un cambio estratégico para ServiceNow, centrándose en proporcionar la infraestructura para la implementación y la gobernanza de la IA en lugar de desarrollar modelos fundacionales por sí mismos.

No se revelaron los detalles financieros de la asociación, pero los analistas predicen que el acuerdo podría impulsar significativamente los flujos de ingresos relacionados con la IA de ServiceNow en los próximos años. Las acciones de ServiceNow experimentaron un modesto aumento del 2,3% tras el anuncio, lo que refleja la confianza de los inversores en la estrategia de IA de la empresa. Se espera que AI Control Tower de la empresa, una plataforma unificada para la gestión de flujos de trabajo, la orquestación y la supervisión de la IA, vea una mayor adopción a medida que las empresas buscan navegar por las complejidades de la implementación de la IA a escala.

Esta asociación subraya una tendencia creciente en el panorama de la IA: la mercantilización de los modelos de propósito general. A medida que estos modelos se vuelven cada vez más intercambiables, el valor real reside en las plataformas que controlan su implementación y gobernanza. AI Control Tower de ServiceNow tiene como objetivo proporcionar a las empresas las herramientas necesarias para gestionar los riesgos de la IA, garantizar el cumplimiento y optimizar el rendimiento en varios modelos. Esto es particularmente relevante a medida que las regulaciones de la IA se vuelven más estrictas y las empresas enfrentan una presión creciente para implementar la IA de manera responsable.

ServiceNow ha sido durante mucho tiempo un líder en la automatización de flujos de trabajo empresariales, y su incursión en la IA es una extensión natural de sus capacidades existentes. La plataforma Xanadu de la empresa permite a las empresas desarrollar agentes y aplicaciones de IA personalizados, integrándolos a la perfección en los flujos de trabajo existentes. Al asociarse con OpenAI, ServiceNow está mejorando su plataforma con capacidades de procesamiento del lenguaje natural de vanguardia, lo que permite soluciones más sofisticadas e intuitivas impulsadas por la IA.

De cara al futuro, ServiceNow planea mantener un enfoque de plataforma abierta, apoyando una estrategia de IA híbrida y multimodelos. Esto significa que los clientes podrán traer sus propios modelos a la plataforma ServiceNow, aprovechando AI Control Tower de la empresa para la orquestación y la gobernanza. John Aisien, vicepresidente sénior de gestión de productos de ServiceNow, enfatizó el compromiso de la empresa de seguir siendo una plataforma abierta, afirmando que ServiceNow continuará asociándose con varios proveedores de modelos en función de su experiencia. Esta estrategia posiciona a ServiceNow como un facilitador clave de la adopción de la IA empresarial, lo que permite a las empresas aprovechar el poder de la IA al tiempo que mitigan los riesgos asociados.