Chez Gold Bond Inc., une entreprise de produits promotionnels, l'intégration de l'intelligence artificielle dans les flux de travail existants, plutôt que l'introduction d'outils d'IA autonomes, s'est avérée cruciale pour une adoption réussie. Le DSI, Matt Price, a mené l'initiative visant à intégrer l'IA dans les tâches que les employés trouvaient fastidieuses, telles que la saisie des données ERP, le traitement des documents et les suivis d'appels.

La stratégie de Price consistait à identifier un groupe de "super-utilisateurs" pour démontrer les applications d'IA spécifiques à Gold Bond et former les autres employés. L'entreprise a ensuite intégré des modèles d'IA comme Gemini dans les flux de travail à forte friction, en mettant en œuvre des tests en bac à sable, des garde-fous et un examen humain pour le contenu destiné au public. Cette approche a entraîné une augmentation significative de l'utilisation quotidienne de l'IA, passant de 20 % à 71 %, 43 % des employés signalant un gain de temps allant jusqu'à deux heures par jour. "Je voulais embarquer tout le monde dans l'aventure", a déclaré Price à VentureBeat. "Après avoir réajusté certaines attentes, les gens ont commencé à s'y intéresser. Notre adoption a décollé."

Gold Bond, Inc., un acteur majeur du secteur des produits promotionnels, qui pèse 20,5 milliards de dollars, fournit des articles personnalisés et des cadeaux d'entreprise à 8 500 clients actifs. L'expérience de l'entreprise met en évidence une tendance plus large : l'adoption de l'IA échoue souvent lorsqu'elle est mise en œuvre sans tenir compte de l'infrastructure informatique existante et des flux de travail des employés. Le simple déploiement de chatbots d'IA ou d'autres outils autonomes peut ne pas donner les résultats escomptés s'ils ne répondent pas à des problèmes spécifiques au sein d'une organisation.

Les experts suggèrent qu'une intégration réussie de l'IA nécessite une approche stratégique qui privilégie l'identification des domaines à fort impact, la fourniture d'une formation et d'un soutien adéquats, et l'établissement de directives claires pour l'utilisation de l'IA. En outre, l'intégration de l'IA dans les systèmes existants peut rationaliser les processus, réduire les erreurs et libérer les employés pour qu'ils se concentrent sur des tâches plus stratégiques. Le succès de l'entreprise démontre l'importance d'aligner les initiatives d'IA sur les besoins spécifiques de l'entreprise et de s'assurer que les employés comprennent comment utiliser efficacement ces outils.

Alors que la technologie de l'IA continue d'évoluer, les organisations devront adopter une approche plus holistique de l'adoption de l'IA, en se concentrant sur l'intégration des flux de travail et l'autonomisation des employés. La prochaine étape pour Gold Bond consiste à étendre les capacités de l'IA à d'autres domaines de l'entreprise, notamment la visualisation des produits et le service clientèle, tout en continuant à surveiller et à affiner son cadre de gouvernance de l'IA.