DoorDash a défié la sagesse conventionnelle en faisant passer ses opérations d'une startup à une puissance mondiale sans subir une refonte perturbatrice et coûteuse de son système de planification des ressources de l'entreprise (ERP). L'entreprise, qui dessert aujourd'hui plus de 50 millions de consommateurs dans plus de 40 pays, a réussi cet exploit tout en conservant son système commercial Oracle NetSuite d'origine. Cette approche contraste fortement avec la trajectoire typique des entreprises à forte croissance qui sont souvent confrontées au dilemme de s'en tenir à des systèmes de début de phase inadéquats ou de subir une migration de plateforme complexe et coûteuse.
Le directeur de la comptabilité de l'entreprise, Gordon Lee, a attribué ce succès à une décision stratégique de construire un écosystème évolutif. Cet écosystème a privilégié la flexibilité et l'intégration, permettant à diverses équipes d'utiliser les outils les mieux adaptés à leurs besoins spécifiques. Cette approche s'est avérée cruciale alors que DoorDash s'étendait rapidement, notamment avec les acquisitions de Wolt, basée à Helsinki, en 2022, et de Deliveroo, basée au Royaume-Uni, en 2025.
Au lieu d'imposer l'uniformité, DoorDash a recherché une plateforme capable de connecter de manière transparente ses divers systèmes, englobant l'ERP, le CRM, les RH et le sourcing. Cette décision reflétait une philosophie plus large consistant à donner aux clients et aux partenaires commerciaux les moyens d'utiliser leurs outils préférés. L'entreprise s'est concentrée sur la gestion des attentes et la garantie d'une intégration harmonieuse tout en gérant une croissance rapide.
L'expérience de DoorDash met en évidence un changement potentiel dans la façon dont les entreprises abordent les systèmes ERP. Traditionnellement, les implémentations d'ERP sont considérées comme des projets monolithiques nécessitant des investissements et des perturbations importants. Cependant, le succès de DoorDash suggère qu'une approche plus modulaire et flexible, centrée sur l'intégration et l'interopérabilité, peut être une alternative viable. Cette approche pourrait être particulièrement intéressante pour les entreprises des secteurs dynamiques où l'agilité et l'adaptabilité sont primordiales.
Pour l'avenir, le modèle de DoorDash pourrait inciter d'autres entreprises à forte croissance à reconsidérer leurs stratégies ERP. En privilégiant la flexibilité et l'intégration par rapport à une solution rigide et universelle, les entreprises peuvent potentiellement éviter des refontes coûteuses et perturbatrices tout en conservant l'évolutivité et le contrôle nécessaires pour soutenir une croissance rapide. Le succès continu de l'entreprise servira probablement d'étude de cas pour les organisations cherchant à naviguer dans la complexité de la mise à l'échelle dans le paysage commercial actuel en évolution rapide.
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