Un groupe de défense des consommateurs a exprimé des inquiétudes concernant le nouveau protocole de commerce universel de Google, conçu pour intégrer des agents d'achat basés sur l'IA dans des plateformes telles que Search et Gemini. Lindsay Owens, directrice exécutive de Groundwork Collaborative, a fait part de son appréhension dans une publication largement diffusée sur X, affirmant que le protocole pourrait conduire à des ventes incitatives personnalisées et potentiellement à une surfacturation des consommateurs en analysant leurs données de conversation.

Les préoccupations d'Owens découlent de la feuille de route et des documents de spécification de Google pour le protocole. Elle a souligné une fonctionnalité prenant en charge les ventes incitatives, qui pourrait permettre aux marchands de promouvoir des articles plus chers auprès des agents d'achat IA. Elle a également souligné les plans de Google visant à ajuster les prix en fonction de facteurs tels que les remises pour les nouveaux membres ou les programmes de fidélité, une fonctionnalité dont le PDG Sundar Pichai a discuté lors de la conférence de la National Retail Federation.

Le protocole de commerce universel vise à rationaliser l'expérience d'achat en ligne en permettant aux agents d'IA de comprendre et d'interagir avec diverses plateformes de commerce électronique. Le protocole est destiné à permettre à l'IA de gérer des tâches telles que la découverte de produits, la comparaison de prix et la réalisation d'achats, ce qui pourrait simplifier le processus d'achat pour les consommateurs. Cependant, l'intégration de l'IA dans les achats soulève des questions de transparence et d'équité.

La vente incitative, une technique de vente courante, consiste à encourager les clients à acheter une version plus chère ou améliorée d'un produit. Bien que n'étant pas intrinsèquement contraire à l'éthique, les critiques soutiennent que la vente incitative basée sur l'IA pourrait exploiter les données des utilisateurs pour manipuler les décisions d'achat. La capacité de l'IA à analyser de grandes quantités de données personnelles soulève des inquiétudes quant au potentiel de tarification personnalisée et de publicité ciblée, ce qui pourrait désavantager les consommateurs.

Google a répondu aux allégations d'Owens à la fois publiquement sur X et directement à TechCrunch, défendant son protocole et niant toute intention de surfacturer les consommateurs. L'entreprise a déclaré que le protocole est conçu pour profiter à la fois aux marchands et aux consommateurs en créant une expérience d'achat plus efficace et personnalisée. Google affirme que des mesures de protection sont en place pour empêcher les pratiques de tarification injustes.

Le débat autour du protocole de commerce universel de Google met en évidence la tension croissante entre l'innovation technologique et la protection des consommateurs. Alors que l'IA est de plus en plus intégrée dans divers aspects de la vie quotidienne, les régulateurs et les défenseurs des consommateurs examinent de près son impact potentiel sur l'équité, la transparence et la confidentialité. L'élaboration de lignes directrices en matière d'éthique de l'IA et de cadres réglementaires sera essentielle pour garantir que ces technologies sont utilisées de manière responsable et dans le meilleur intérêt des consommateurs. La discussion est en cours et les implications des achats basés sur l'IA resteront probablement un sujet de débat à mesure que la technologie évolue.