Monzo a résolu un problème qui affectait son application mobile, a annoncé la société mardi. La perturbation, qui a empêché certains utilisateurs d'accéder à leurs comptes et d'effectuer des transactions, a duré environ trois heures.

Le problème provenait d'une mise à jour logicielle déployée plus tôt dans la matinée, selon un communiqué publié par Monzo. "Nous avons identifié un bug dans la dernière version de notre application qui a causé des problèmes de connectivité intermittents pour un sous-ensemble de nos utilisateurs", indique le communiqué. "Nos équipes d'ingénierie ont travaillé rapidement pour diagnostiquer la cause profonde et mettre en œuvre un correctif."

La banque a confirmé que tous les services étaient entièrement rétablis à 13h00 GMT. Monzo a conseillé aux utilisateurs qui continuaient à rencontrer des problèmes de mettre à jour leur application vers la dernière version disponible sur l'App Store.

De tels incidents mettent en évidence les défis inhérents à la maintenance de systèmes de technologie financière complexes. Les applications bancaires mobiles, tout en offrant commodité et accessibilité, sont susceptibles de présenter des problèmes logiciels et des vulnérabilités de sécurité. Les experts affirment que des procédures de test et de surveillance robustes sont essentielles pour minimiser les temps d'arrêt et protéger les données des utilisateurs.

"Le secteur des services financiers dépend de plus en plus des logiciels, et des incidents comme celui-ci soulignent l'importance d'une assurance qualité rigoureuse", a déclaré le Dr Anya Sharma, experte en cybersécurité à la London School of Economics. "Les banques doivent investir dans des tests et une surveillance complets pour prévenir les perturbations et maintenir la confiance des clients."

Monzo, une banque entièrement numérique fondée en 2015, a rapidement gagné en popularité auprès des jeunes générations grâce à son interface conviviale et à ses fonctionnalités innovantes. La banque propose des comptes courants, des comptes d'épargne et des produits de prêt, tous gérés via son application mobile. L'application offre également des fonctionnalités telles que le suivi des dépenses, des outils de budgétisation et des notifications instantanées.

L'incident survient à un moment où la concurrence dans le secteur bancaire numérique s'intensifie. Les banques challengers comme Monzo se disputent des parts de marché avec les institutions financières traditionnelles, tout en naviguant dans un contexte d'évolution des exigences réglementaires et des menaces de cybersécurité.

Monzo a déclaré qu'elle menait un examen approfondi de son processus de déploiement de logiciels afin d'éviter que des incidents similaires ne se reproduisent à l'avenir. La banque a également présenté ses excuses à ses clients pour les désagréments causés par la perturbation.