Parloa, la startup berlinoise spécialisée dans l'IA pour le service client, a vu sa valorisation tripler pour atteindre 3 milliards de dollars en seulement huit mois. L'entreprise a obtenu un financement de série D de 350 millions de dollars. Le tour de table a été mené par General Catalyst avec la participation d'investisseurs existants.

Ce tour de financement intervient à peine huit mois après la levée de fonds de 120 millions de dollars de Parloa, qui valorisait l'entreprise à 1 milliard de dollars. Fondée il y a six ans, Parloa développe des agents d'IA. Ces agents visent à automatiser les tâches de service client traditionnellement gérées par des humains.

Parloa utilisera les fonds pour développer davantage sa technologie d'IA. L'entreprise est confrontée à la concurrence de Sierra, cofondée par le président d'OpenAI, Bret Taylor, et de Decagon. Parmi les autres concurrents figurent Intercom, Kore.ai et PolyAI.

Le succès de Parloa reflète la demande croissante de solutions de service client basées sur l'IA. Ces solutions promettent une efficacité accrue et des coûts réduits. Les experts estiment que cette tendance se poursuivra à mesure que la technologie de l'IA progressera.

Parloa prévoit d'étendre ses activités et d'affiner davantage ses offres d'IA. L'entreprise vise à consolider sa position sur le marché concurrentiel de l'IA pour le service client. Le PDG, Malte Kosub, estime que le marché peut supporter plusieurs acteurs prospères.