La banque Monzo a annoncé la résolution d'un problème affectant son application mobile, qui avait empêché certains utilisateurs d'accéder à leurs comptes et d'effectuer des transactions. La perturbation, qui a commencé plus tôt cette semaine, provenait d'un bug logiciel dans le processus d'authentification de l'application, selon une déclaration publiée par la société.

La banque a confirmé que la cause profonde avait été identifiée et qu'un correctif avait été mis en œuvre, suivi de tests rigoureux pour garantir la stabilité. "Nous comprenons la frustration et les inconvénients que cela a causés à nos clients, et nous nous excusons sincèrement pour la perturbation", a déclaré un porte-parole de Monzo. "Notre équipe a travaillé sans relâche pour résoudre le problème aussi rapidement et en toute sécurité que possible."

Le problème était centré sur la méthode de l'application pour vérifier l'identité de l'utilisateur, un processus connu sous le nom d'authentification à deux facteurs (2FA). Dans ce cas, un défaut dans le code a empêché la réalisation du processus 2FA pour un sous-ensemble d'utilisateurs, les bloquant effectivement de leurs comptes. Bien que Monzo n'ait pas divulgué le nombre exact d'utilisateurs concernés, les rapports sur les médias sociaux ont indiqué un impact généralisé.

Cet incident souligne la dépendance croissante aux applications bancaires mobiles et les conséquences potentielles des vulnérabilités logicielles. Les experts du secteur de la fintech soulignent l'importance de tests robustes et de protocoles de sécurité pour éviter que des incidents similaires ne se reproduisent. "Les applications bancaires mobiles sont désormais l'interface principale pour de nombreux clients, ce qui rend leur fiabilité primordiale", a déclaré Sarah Jenkins, analyste en cybersécurité spécialisée dans la technologie financière. "Les banques doivent investir massivement dans la sécurité et l'assurance qualité pour maintenir la confiance de leurs clients."

Monzo a conseillé aux utilisateurs qui continuent de rencontrer des problèmes de mettre à jour leur application vers la dernière version disponible sur leurs magasins d'applications respectifs. La banque a également déclaré que son équipe de support client est disponible pour aider à résoudre tout problème restant. Monzo procède à un examen approfondi de ses processus de développement et de test de logiciels afin de prévenir de futurs incidents. La société prévoit de publier un rapport détaillé décrivant la cause du problème et les mesures prises pour le résoudre, ainsi que les mesures préventives pour l'avenir.