British Gas a mis 15 mois à émettre une facture finale et à rembourser plus de 1 500 £ à une cliente, malgré une décision du médiateur de l'énergie rendue près d'un an auparavant. Beth Kojder, qui a quitté son appartement d'une chambre dans le sud-est de Londres en octobre 2024, a déposé une plainte auprès du médiateur après que British Gas n'a pas fourni de facture finale ni remboursé son crédit.

Le médiateur a statué en faveur de Kojder en février 2025, ordonnant à British Gas de satisfaire sa demande. Cependant, le médiateur n'a pas le pouvoir légal de faire appliquer ses décisions. Kojder a reçu une offre de remboursement cette semaine, juste avant que son affaire ne soit examinée par un tribunal des petites créances.

Kojder a décrit le processus comme "implacable", "fatigant" et "complètement épuisant" dans une déclaration à la BBC. Elle avait fourni à British Gas les relevés de compteur lorsqu'elle a quitté son appartement, demandant une facture finale.

British Gas a déclaré qu'elle "mettait en œuvre la solution du médiateur" pour Kojder et s'est excusée pour le retard. L'entreprise a reconnu le délai prolongé et a exprimé ses regrets pour les désagréments causés.

Cette affaire met en évidence les difficultés rencontrées par les consommateurs lorsqu'ils traitent avec de grandes entreprises énergétiques et les limites des organismes de réglementation dans l'application de leurs décisions. Bien que le médiateur de l'énergie puisse enquêter sur les plaintes et rendre des décisions, son manque de pouvoir d'exécution légal peut entraîner des retards importants dans la résolution des litiges. Le tribunal des petites créances a offert à Kojder une autre voie pour obtenir une résolution, mais la procédure peut être longue et stressante pour les consommateurs. L'issue de cas similaires dépend souvent des circonstances spécifiques et des preuves présentées.