Les clients de Rackspace sont confrontés à une augmentation significative des coûts d'hébergement de messagerie, certains partenaires signalant des hausses de prix allant jusqu'à 706 %. Ces changements, entrés en vigueur ces dernières semaines, suscitent l'inquiétude des entreprises qui dépendent de Rackspace pour leurs services de messagerie.

La nouvelle structure tarifaire fixe le plan standard à 10 $ par boîte aux lettres et par mois. Des fonctionnalités supplémentaires sont disponibles via des modules complémentaires, notamment Rackspace Email Plus à 2 $ par boîte aux lettres et par mois (offrant le stockage de fichiers, la synchronisation mobile, les applications compatibles avec Office et la messagerie) et l'archivage à 6 $ par boîte aux lettres et par mois (offrant un stockage illimité).

Selon les données de la Wayback Machine d'Internet Archive, Rackspace facturait auparavant 3 $ par boîte aux lettres et par mois pour son plan Standard, encore en novembre 2023. Le module complémentaire Email Plus coûtait 1 $ supplémentaire par boîte aux lettres et par mois, et le module complémentaire Archival était à 3 $ par boîte aux lettres et par mois.

Les partenaires revendeurs se sont montrés particulièrement critiques quant à l'impact de la nouvelle tarification. Laughing Squid, un fournisseur de services d'hébergement web et revendeur de Rackspace, a déclaré dans un article de blog publié jeudi que la société n'avait reçu qu'un préavis d'un mois et demi avant cette augmentation de prix "astronomique".

Les raisons de cette augmentation de prix n'ont pas été explicitement énoncées par Rackspace. La société n'a pas encore publié de déclaration publique répondant aux préoccupations soulevées par ses clients et partenaires. Cette augmentation soudaine et substantielle soulève des questions quant à la stratégie à long terme de Rackspace et à son engagement envers sa base de clients existante. La situation est en cours et d'autres développements sont attendus à mesure que Rackspace répondra aux préoccupations de ses utilisateurs.