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L'IA Prend en Charge le Support Airbnb ; Les Failles de Données Accablent la Tech

Plusieurs entreprises technologiques ont récemment été confrontées à des défis importants, notamment des violations de données, des départs de talents et un examen réglementaire, selon des rapports de TechCrunch. Airbnb a annoncé qu'elle s'appuie de plus en plus sur l'IA pour le support client, tandis que le géant du prêt fintech Figure Technology et le fabricant de sextoys Tenga ont confirmé des violations de données. De plus, la Securities and Exchange Commission a clos son enquête sur la startup de véhicules électriques en faillite Fisker.

Airbnb a révélé que son agent d'IA personnalisé gère désormais environ un tiers des problèmes de support client en Amérique du Nord, avec des plans de déploiement mondial. Le PDG Brian Chesky a déclaré lors de la conférence téléphonique sur les résultats du quatrième trimestre que l'entreprise estime que l'IA améliorera considérablement la qualité du service et réduira les coûts. En cas de succès, Airbnb prévoit que plus de 30 % de ses tickets de support client totaux seront gérés par la voix et le chat de l'IA d'ici un an, dans toutes les langues où des agents du service client humains sont employés.

Figure Technology, une société de prêt basée sur la blockchain, a confirmé une violation de données résultant d'une attaque d'ingénierie sociale sur un employé. Selon une déclaration de la porte-parole de Figure, Alethea Jadick, la violation a permis aux pirates de voler un nombre limité de fichiers. L'entreprise communique avec les partenaires et les personnes concernées, en offrant une surveillance gratuite du crédit. Le groupe de hackers ShinyHunters a revendiqué la responsabilité, affirmant que l'entreprise a refusé de payer une rançon et a publié 2,5 gigaoctets de données prétendument volées.

Le fabricant de sextoys Tenga a informé ses clients d'une violation de données après qu'une partie non autorisée a accédé au compte de messagerie professionnelle d'un employé. La violation a potentiellement exposé les noms des clients, les adresses électroniques et la correspondance électronique historique, y compris les détails des commandes et les demandes de service client. L'entreprise a également signalé que le hacker a envoyé des e-mails de spam aux contacts de l'employé piraté. Tenga n'a pas répondu aux demandes de commentaires supplémentaires.

Dans d'autres nouvelles, la Securities and Exchange Commission a clos son enquête sur la startup de véhicules électriques en faillite Fisker en septembre dernier, selon une demande en vertu de la loi sur la liberté d'information. La SEC a révélé l'existence de l'enquête dans un dépôt d'octobre 2024 dans le cadre de la procédure de faillite de Fisker. L'agence a déclaré qu'elle avait identifié environ 21,7 gigaoctets d'archives électroniques relatives à l'enquête.

Enfin, l'industrie de l'IA connaît un exode de talents. Plusieurs entreprises d'IA sont confrontées à des départs, notamment xAI, où la moitié de l'équipe fondatrice est partie. OpenAI subit également des changements internes, notamment la dissolution de son équipe d'alignement des missions et le licenciement d'un cadre politique.

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