अमेरिकन इंटरनेशनल ग्रुप (AIG) के शेयरों में मंगलवार को लगभग 8 प्रतिशत की गिरावट आई, क्योंकि मुख्य कार्यकारी अधिकारी पीटर ज़ैफिनो ने जून में अपनी भूमिका से हटने की घोषणा की थी। कंपनी ने कहा कि ज़ैफिनो कार्यकारी अध्यक्ष की भूमिका में आ जाएंगे।

घोषणा में विस्तृत जानकारी दी गई कि एऑन के मुख्य कार्यकारी के पूर्व रणनीतिक सलाहकार एरिक एंडरसन, ज़ैफिनो को रिपोर्ट करते हुए अंतरिम मुख्य कार्यकारी के रूप में फरवरी में AIG में शामिल होंगे। एंडरसन 1 जून के बाद औपचारिक रूप से मुख्य कार्यकारी पद संभालने वाले हैं।

यह नेतृत्व परिवर्तन AIG में कार्यकारी बदलावों की श्रृंखला में नवीनतम है, जो 42 बिलियन डॉलर की कंपनी है और अरबपतियों, बैंकों और वैश्विक वित्तीय बाजारों में प्रमुख खिलाड़ियों सहित विविध ग्राहकों को सेवा प्रदान करती है। नवंबर में, AIG ने अप्रत्याशित रूप से घोषणा की कि जॉन नील, जो आने वाले अध्यक्ष थे, व्यक्तिगत परिस्थितियों के कारण अब कंपनी में शामिल नहीं होंगे। नील को ज़ैफिनो के संभावित उत्तराधिकारी के रूप में माना जा रहा था।

ज़ैफिनो को व्यापक रूप से AIG के अंडरराइटिंग व्यवसाय के बदलाव का नेतृत्व करने का श्रेय दिया जाता है। उनके जाने से विश्लेषकों और निवेशकों में खलबली मच गई है, जिससे बीमा क्षेत्र के इस दिग्गज की भविष्य की दिशा के बारे में चिंताएं बढ़ गई हैं। कंपनी ने ज़ैफिनो के सीईओ के पद से हटने के विशिष्ट कारणों पर विस्तार से कुछ नहीं बताया।

यह बदलाव ऐसे समय में आया है जब बीमा उद्योग तकनीकी प्रगति, विशेष रूप से आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) के क्षेत्र में बढ़ते दबाव का सामना कर रहा है। AI को बीमा के विभिन्न पहलुओं में लागू किया जा रहा है, जिसमें अंडरराइटिंग और जोखिम मूल्यांकन से लेकर दावा प्रसंस्करण और ग्राहक सेवा शामिल है। इन तकनीकों में संचालन को सुव्यवस्थित करने, लागत कम करने और सटीकता में सुधार करने की क्षमता है। हालांकि, वे नौकरी छूटने और एल्गोरिथम निर्णय लेने के नैतिक निहितार्थों के बारे में भी चिंताएं बढ़ाते हैं।

बीमा क्षेत्र धोखाधड़ी का पता लगाने के लिए सक्रिय रूप से AI-संचालित समाधानों की खोज कर रहा है, जिसमें दावों के डेटा में संदिग्ध पैटर्न और विसंगतियों की पहचान करने के लिए मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग किया जा रहा है। इससे बीमाकर्ताओं को नुकसान कम करने और लाभप्रदता में सुधार करने में मदद मिल सकती है। इसके अलावा, AI-संचालित चैटबॉट ग्राहक सेवा में तेजी से आम होते जा रहे हैं, जो तत्काल सहायता प्रदान करते हैं और सरल प्रश्नों का समाधान करते हैं।

AI के समाज के लिए निहितार्थ दूरगामी हैं, जो बीमा उद्योग से परे हैं। जैसे-जैसे AI सिस्टम अधिक परिष्कृत होते जाते हैं, उनके रोजगार, शिक्षा और स्वास्थ्य सेवा पर गहरा प्रभाव पड़ने की संभावना है। नीति निर्माताओं और व्यवसायों के लिए AI द्वारा उत्पन्न नैतिक और सामाजिक चुनौतियों का समाधान करना महत्वपूर्ण है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि इन तकनीकों का उपयोग जिम्मेदारी से और सभी के लाभ के लिए किया जाए।

कंपनी के अगले कदमों में एंडरसन को संगठन में एकीकृत करना और जून में नेतृत्व के औपचारिक परिवर्तन की तैयारी करना शामिल है। निवेशक और विश्लेषक यह देखने के लिए बारीकी से नजर रखेंगे कि इन परिवर्तनों का बीमा उद्योग के विकसित परिदृश्य में AIG के प्रदर्शन और रणनीतिक दिशा पर कैसे प्रभाव पड़ता है।