मोन्ज़ो बैंक ने मंगलवार को घोषणा की कि उसने अपने मोबाइल एप्लिकेशन को प्रभावित करने वाली समस्या का समाधान कर लिया है। इस व्यवधान के कारण, कुछ उपयोगकर्ता अपने खातों तक पहुँचने और लेनदेन पूरा करने में असमर्थ थे, जो लगभग तीन घंटे तक चला।

मोन्ज़ो द्वारा जारी एक बयान के अनुसार, यह समस्या उस सुबह पहले जारी किए गए एक सॉफ़्टवेयर अपडेट के कारण हुई। बयान में कहा गया, "हमें अपने ऐप के नवीनतम संस्करण में एक बग मिला जिसके कारण हमारे उपयोगकर्ताओं के एक सबसेट के लिए आंतरायिक कनेक्टिविटी समस्याएँ हुईं।" "हमारी इंजीनियरिंग टीमों ने मूल कारण का पता लगाने और एक समाधान लागू करने के लिए तेज़ी से काम किया।"

बैंक ने पुष्टि की कि सभी सेवाएँ दोपहर 1 बजे जीएमटी तक पूरी तरह से बहाल कर दी गईं। मोन्ज़ो ने उन उपयोगकर्ताओं को सलाह दी जो समस्याओं का सामना करना जारी रखते हैं, वे ऐप स्टोर पर उपलब्ध नवीनतम संस्करण में अपने ऐप को अपडेट करें।

ऐसी घटनाएँ जटिल वित्तीय प्रौद्योगिकी प्रणालियों को बनाए रखने में निहित चुनौतियों को उजागर करती हैं। मोबाइल बैंकिंग ऐप, सुविधा और पहुंच प्रदान करते हुए, सॉफ़्टवेयर गड़बड़ियों और सुरक्षा कमजोरियों के प्रति संवेदनशील हैं। विशेषज्ञों का कहना है कि डाउनटाइम को कम करने और उपयोगकर्ता डेटा की सुरक्षा के लिए मजबूत परीक्षण और निगरानी प्रक्रियाएँ महत्वपूर्ण हैं।

लंदन स्कूल ऑफ इकोनॉमिक्स में साइबर सुरक्षा विशेषज्ञ डॉ. अन्या शर्मा ने कहा, "वित्तीय सेवा उद्योग तेजी से सॉफ्टवेयर पर निर्भर है, और इस तरह की घटनाएं कठोर गुणवत्ता आश्वासन के महत्व को रेखांकित करती हैं।" "बैंकों को व्यवधानों को रोकने और ग्राहकों का विश्वास बनाए रखने के लिए व्यापक परीक्षण और निगरानी में निवेश करना चाहिए।"

2015 में स्थापित एक डिजिटल-ओनली बैंक, मोन्ज़ो ने अपने उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस और नवीन सुविधाओं के कारण युवा जनसांख्यिकी के बीच तेजी से लोकप्रियता हासिल की है। बैंक चालू खाते, बचत खाते और ऋण उत्पाद प्रदान करता है, जो सभी इसके मोबाइल ऐप के माध्यम से प्रबंधित किए जाते हैं। ऐप खर्च पर नज़र रखने, बजट उपकरण और त्वरित सूचनाएँ जैसी सुविधाएँ भी प्रदान करता है।

यह घटना ऐसे समय में आई है जब डिजिटल बैंकिंग क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा तेज हो रही है। मोन्ज़ो जैसे चैलेंजर बैंक पारंपरिक वित्तीय संस्थानों के साथ बाजार हिस्सेदारी के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं, जबकि सभी विकसित नियामक आवश्यकताओं और साइबर सुरक्षा खतरों से निपट रहे हैं।

मोन्ज़ो ने कहा कि वह भविष्य में इसी तरह की घटनाओं को रोकने के लिए अपनी सॉफ़्टवेयर परिनियोजन प्रक्रिया की गहन समीक्षा कर रहा है। बैंक ने व्यवधान के कारण हुई असुविधा के लिए अपने ग्राहकों से माफी भी मांगी।