ब्रिटिश गैस को एक ग्राहक को अंतिम बिल जारी करने और 1,500 पाउंड से अधिक का रिफंड देने में 15 महीने लग गए, जबकि ऊर्जा लोकपाल का फैसला लगभग एक साल पहले आ गया था। बेथ कोजडर, जो अक्टूबर 2024 में दक्षिण-पूर्वी लंदन में अपने एक बेडरूम वाले फ्लैट से चली गई थीं, ने ब्रिटिश गैस द्वारा अंतिम बिल प्रदान करने या अपनी क्रेडिट राशि वापस करने में विफल रहने के बाद लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कराई।

लोकपाल ने फरवरी 2025 में कोजडर के पक्ष में फैसला सुनाया, जिसमें ब्रिटिश गैस को उनके अनुरोध को पूरा करने का निर्देश दिया गया। हालांकि, लोकपाल के पास अपने फैसलों को लागू करने का कानूनी अधिकार नहीं है। कोजडर को इस सप्ताह अपने रिफंड का प्रस्ताव मिला, ठीक उससे पहले जब उनके मामले की सुनवाई एक छोटी दावा अदालत में होने वाली थी।

बीबीसी को दिए एक बयान में कोजडर ने इस प्रक्रिया को "अथक," "थकाऊ," और "पूरी तरह से निराशाजनक" बताया। उन्होंने ब्रिटिश गैस को अपने फ्लैट से निकलने पर मीटर रीडिंग प्रदान की थी, और अंतिम बिल का अनुरोध किया था।

ब्रिटिश गैस ने कहा कि वह कोजडर के लिए "लोकपाल के उपाय को लागू कर रही है" और देरी के लिए माफी मांगी। कंपनी ने विस्तारित समय-सीमा को स्वीकार किया और हुई असुविधा के लिए खेद व्यक्त किया।

यह मामला उपभोक्ताओं को बड़ी ऊर्जा कंपनियों से निपटने के दौरान आने वाली चुनौतियों और नियामक निकायों की अपने फैसलों को लागू करने में सीमाओं को उजागर करता है। जबकि ऊर्जा लोकपाल शिकायतों की जांच कर सकता है और फैसले जारी कर सकता है, लेकिन कानूनी प्रवर्तन शक्ति की कमी के कारण विवादों को हल करने में महत्वपूर्ण देरी हो सकती है। छोटी दावा अदालत ने कोजडर को समाधान मांगने के लिए एक वैकल्पिक मार्ग प्रदान किया, लेकिन यह प्रक्रिया उपभोक्ताओं के लिए समय लेने वाली और तनावपूर्ण हो सकती है। इसी तरह के मामलों का परिणाम अक्सर विशिष्ट परिस्थितियों और प्रस्तुत साक्ष्यों पर निर्भर करता है।