डिजिटल प्लेटफॉर्म में महत्वपूर्ण निवेश के बावजूद, ऑटोमोटिव उद्योग यह पा रहा है कि उपभोक्ता पूरी तरह से ऑनलाइन कार खरीदने के लिए बदलाव का काफी विरोध कर रहे हैं। जबकि कई लोग शुरू में पूरी तरह से डिजिटल लेनदेन की सुविधा में रुचि व्यक्त करते हैं, फिर भी अधिकांश पारंपरिक व्यक्तिगत अनुभव को पसंद करते हैं।

इस महीने जारी कॉक्स ऑटोमोटिव के आंकड़ों से ऑनलाइन कार खरीदने की पूर्णता दरों में एक महत्वपूर्ण गिरावट का पता चला। शुरुआत में, सर्वेक्षण में शामिल 28 प्रतिशत कार खरीदारों ने पूरी खरीदारी ऑनलाइन करने की इच्छा व्यक्त की। हालांकि, आंकड़ों से पता चला कि केवल 7 प्रतिशत ने वास्तव में पूरी तरह से ऑनलाइन लेनदेन किया। यह उन आधे से अधिक कार खरीदारों के विपरीत है जो अभी भी अपनी खरीदारी पूरी तरह से व्यक्तिगत रूप से करते हैं। एक अन्य सर्वेक्षण में संकेत दिया गया कि आधे से अधिक कार खरीदारों ने कागजी दस्तावेजों पर शारीरिक रूप से हस्ताक्षर करना पसंद किया, जो खरीद प्रक्रिया के मूर्त पहलुओं के लिए निरंतर प्राथमिकता पर प्रकाश डालता है।

ऑनलाइन-केवल कार खरीदने के इस प्रतिरोध का ऑटोमोटिव उद्योग के लिए महत्वपूर्ण निहितार्थ है। कंपनियों ने डिजिटल बिक्री प्लेटफॉर्म विकसित करने में भारी निवेश किया है, जिसका उद्देश्य खरीद प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करना और ओवरहेड लागत को कम करना है। अपेक्षा से कम अपनाने की दरें बताती हैं कि ये निवेश शुरू में अनुमानित रिटर्न नहीं दे सकते हैं। डीलरशिप, ऑनलाइन विकल्प प्रदान करने के लिए अनुकूल होते हुए, बिक्री प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण भूमिका बनाए रखते हैं, विशेष रूप से टेस्ट ड्राइव प्रदान करने और खरीद के अंतिम चरणों को सुविधाजनक बनाने में।

कॉक्स ऑटोमोटिव, एक शोध फर्म और डिजिटल ऑटो बिक्री उत्पादों का प्रदाता, इन खरीद पैटर्न में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। उनके डिजिटल प्लेटफॉर्म डीलरों को ऑनलाइन लेनदेन शुरू करने की अनुमति देने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, लेकिन कंपनी का शोध भौतिक डीलरशिप अनुभव के महत्व को रेखांकित करता है। कॉक्स ऑटोमोटिव में उपभोक्ता विपणन के उपाध्यक्ष एरिन लोमैक्स ने खरीद से पहले कार को देखने, महसूस करने और छूने के महत्व पर जोर दिया, एक ऐसा कारक जिसे ऑनलाइन दोहराना मुश्किल है।

आगे देखते हुए, ऑटोमोटिव उद्योग ऑनलाइन उपकरणों को पारंपरिक डीलरशिप अनुभव के साथ मिलाकर एक हाइब्रिड दृष्टिकोण अपनाने की संभावना है। जबकि ऑनलाइन प्लेटफॉर्म अनुसंधान, वित्तपोषण पूर्व-अनुमोदन और प्रारंभिक मूल्य वार्ता को सुविधाजनक बना सकते हैं, अंतिम खरीद और वाहन वितरण काफी हद तक व्यक्तिगत अनुभव बने रहने की संभावना है। ऑटो निर्माताओं और डीलरशिप के लिए चुनौती इस हाइब्रिड मॉडल को विकसित उपभोक्ता प्राथमिकताओं को पूरा करने के लिए अनुकूलित करना होगा, जबकि लाभप्रदता बनाए रखना होगा।