विभिन्न क्षेत्रों में ई-कॉमर्स के उदय के बावजूद, ऑटोमोटिव उद्योग एक आश्चर्यजनक प्रवृत्ति देख रहा है: उपभोक्ता अभी भी पूरी तरह से ऑनलाइन कार खरीदने को अपनाने में हिचकिचा रहे हैं। हाल के सर्वेक्षण प्रारंभिक रुचि और वास्तविक ऑनलाइन खरीदारी के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर दर्शाते हैं, जो ऑटो निर्माताओं और डिजिटल बिक्री प्लेटफार्मों के लिए चुनौतियां और अवसर प्रस्तुत करते हैं।

इस महीने कॉक्स ऑटोमोटिव द्वारा जारी किए गए आंकड़ों से पता चला है कि जहां 28 प्रतिशत कार खरीदारों ने शुरू में पूरे लेनदेन को ऑनलाइन पूरा करने का इरादा किया था, वहीं अंततः केवल 7 प्रतिशत ने ही ऐसा किया। इसके विपरीत, सभी कार खरीद में से आधे से अधिक व्यक्तिगत रूप से की गईं। एक अन्य सर्वेक्षण में संकेत दिया गया कि आधे से अधिक कार खरीदारों ने महत्वपूर्ण दस्तावेजों की भौतिक प्रतियों पर हस्ताक्षर करना पसंद किया, और एक दिसंबर के सर्वेक्षण में दिखाया गया कि 86 प्रतिशत खरीदार खरीदने से पहले वाहन के साथ शारीरिक रूप से बातचीत करना चाहते थे। यह देखते हुए कि कारें अधिकांश उपभोक्ताओं के लिए दूसरी सबसे बड़ी खरीदारी का प्रतिनिधित्व करती हैं, जो केवल आवास से आगे निकल जाती हैं, ऑनलाइन परिवर्तन के लिए यह अनिच्छा ऑटोमोटिव बाजार के लिए महत्वपूर्ण वित्तीय निहितार्थ है।

व्यक्तिगत रूप से कार खरीदने के लिए निरंतर प्राथमिकता का डीलरशिप और डिजिटल बिक्री प्लेटफार्मों पर उल्लेखनीय प्रभाव पड़ता है। कॉक्स ऑटोमोटिव जैसी कंपनियां, जो ऑनलाइन लेनदेन को सुविधाजनक बनाने के उद्देश्य से डिजिटल ऑटो बिक्री उत्पादों का विकास करती हैं, इन रुझानों की बारीकी से निगरानी कर रही हैं। कॉक्स ऑटोमोटिव में उपभोक्ता विपणन की उपाध्यक्ष एरिन लोमैक्स ने कार खरीदारों के लिए स्पर्शनीय अनुभव के महत्व पर जोर देते हुए कहा कि ग्राहक "कार को देखना, महसूस करना और छूना" चाहते हैं, साथ ही इसे टेस्ट-ड्राइव भी करना चाहते हैं। इससे पता चलता है कि जबकि डिजिटल उपकरण खरीद प्रक्रिया को बढ़ा सकते हैं, लेकिन उन्होंने अभी तक पारंपरिक डीलरशिप अनुभव को प्रतिस्थापित नहीं किया है।

कॉक्स ऑटोमोटिव एक शोध फर्म है जो डिजिटल बिक्री उत्पादों का भी निर्माण करती है जो डीलरों को ऑनलाइन लेनदेन शुरू करने की अनुमति देते हैं। कंपनी की खरीद पैटर्न में अंतर्दृष्टि ऑटोमोटिव बाजार में उपभोक्ता व्यवहार को समझने के लिए मूल्यवान है। उद्योग के लिए चुनौती ऑनलाइन शॉपिंग की सुविधा और कार खरीदने के मूर्त पहलुओं के बीच की खाई को पाटने में निहित है।

आगे देखते हुए, ऑटोमोटिव उद्योग संभवतः हाइब्रिड मॉडल पर ध्यान केंद्रित करेगा जो ऑनलाइन और व्यक्तिगत अनुभवों को मिलाते हैं। इसमें अनुसंधान, वित्तपोषण और प्रारंभिक बातचीत के लिए डिजिटल प्लेटफार्मों का उपयोग करना शामिल हो सकता है, जबकि अभी भी ग्राहकों को खरीद को अंतिम रूप देने और डीलरशिप पर डिलीवरी लेने की अनुमति मिलती है। जैसे-जैसे तकनीक विकसित होती है और उपभोक्ता प्राथमिकताएं बदलती हैं, ऑनलाइन और ऑफलाइन कार खरीदने के बीच संतुलन ऑटोमोटिव बाजार के भविष्य को आकार देना जारी रखेगा।