कैपिटा ने योजना का कार्यभार संभालने पर अनुमान से कहीं अधिक लंबित मामलों के बैकलॉग को स्वीकार किया। कंपनी ने देरी से प्रभावित लोगों से माफी मांगी।
हल के 65 वर्षीय सेवानिवृत्त स्टीव ड्यूएल ने कहा कि अगर उनकी पेंशन का भुगतान महीने के अंत तक नहीं आता है तो उन्हें अपने बिलों का भुगतान करने के लिए पैसे उधार लेने पड़ सकते हैं। ड्यूएल, जो 1 जनवरी को भूमि रजिस्ट्री में 40 साल बाद सेवानिवृत्त हुए, ने अपनी सेवानिवृत्ति के तुरंत बाद एकमुश्त राशि प्राप्त करने की उम्मीद की थी। हालांकि, उन्होंने कहा कि उन्हें अपने सेवानिवृत्ति पैकेज के बारे में कोई जानकारी नहीं मिली है।
ड्यूएल ने बीबीसी को बताया कि उन्होंने प्रशासकों से संपर्क करने की कोशिश में लगभग 15 घंटे होल्ड पर बिताए हैं। उन्होंने कहा, "हमारे पास पैसे नहीं हैं, और हमारी बहुत सारी वित्तीय प्रतिबद्धताएं हैं।" "हमें कार ऋण चुकाने और बंधक भुगतान करने की आवश्यकता है।"
सिविल सेवा पेंशन योजना एक परिभाषित लाभ योजना है जो पूर्व सिविल सेवकों को सेवानिवृत्ति आय प्रदान करती है। प्रशासनिक कार्यों के लिए कैपिटा में परिवर्तन का उद्देश्य संचालन को सुव्यवस्थित करना था। हालांकि, बैकलॉग के परिणामस्वरूप कई सेवानिवृत्त लोगों के लिए महत्वपूर्ण व्यवधान हुआ है जो अपनी वित्तीय भलाई के लिए इन भुगतानों पर निर्भर हैं। यह स्थिति पेंशन प्रशासन को आउटसोर्स करने से जुड़ी संभावित चुनौतियों और भुगतानों में व्यवधान को रोकने के लिए एक सुचारु परिवर्तन सुनिश्चित करने के महत्व पर प्रकाश डालती है। सेवानिवृत्त लोगों और सिविल सेवा पेंशन योजना की प्रतिष्ठा पर दीर्घकालिक प्रभाव अभी देखा जाना बाकी है।
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