Monzo銀行は、モバイルアプリケーションに影響を与え、一部のユーザーに影響を与えていた問題を解決したと発表しました。一部のユーザーがアカウントへのアクセスや取引の完了を妨げられていたこの障害は、銀行のエンジニアリングチームによって特定され、対処されました。

Monzoが発表した声明によると、この問題は、アプリの認証プロトコルの最近のアップデート中に導入されたソフトウェアのバグに起因していました。「ユーザーのログインセッションを管理するコードに欠陥があることを特定しました」と声明には書かれています。「この欠陥は、特定の状況下で、ユーザーが正常に認証してアカウントにアクセスすることを妨げました。」銀行は、このインシデント中に顧客データが侵害されたことはないと確認しました。

停止は約3時間続き、その間、Monzoのカスタマーサポートチームへの問い合わせが急増しました。銀行は、ソーシャルメディアチャネルとステータスページを利用して、顧客に状況と解決に向けた取り組みの進捗状況を知らせ続けました。

2015年に設立されたデジタル専用銀行であるMonzoは、従来の銀行機関に代わるテクノロジー主導の銀行としての地位を確立してきました。モバイルファーストのアプローチは、アプリの安定性とセキュリティに大きく依存しています。このようなインシデントは、複雑なソフトウェアシステムに依存するフィンテック企業が直面する課題を浮き彫りにしています。すべての銀行業務活動でモバイルアプリに依存するということは、いかなる中断もユーザーに即座に重大な影響を与える可能性があることを意味します。

業界アナリストは、このようなインシデントは、混乱を招くものの、急速に進化するフィンテック業界では珍しいことではないと指摘しています。銀行は、セキュリティを向上させ、新機能を追加し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、常にシステムを更新しています。これらのアップデートにより、予期せぬバグや脆弱性が生じる場合があります。

「重要なのは、これらの問題にどれだけ迅速かつ透明性を持って対処するかです」と、マーケットリサーチグループのフィンテックアナリストであるエミリー・カーターは述べています。「Monzoの迅速な対応と顧客との明確なコミュニケーションは、評判への潜在的な損害を軽減するのに役立ちました。」

Monzoは、今後同様のインシデントが発生しないように、ソフトウェア開発およびテストプロセスを徹底的に見直していると述べています。銀行はまた、潜在的な問題をより迅速に検出して対応するために、強化された監視ツールを実装する予定です。修正を含むMonzoアプリのアップデート版は、iOSとAndroidの両方のプラットフォームでダウンロードできるようになりました。Monzoは、引き続き問題が発生するユーザーは、カスタマーサポートチームに直接連絡することを推奨しています。