홍보 제품 회사인 Gold Bond Inc.에서는 독립 실행형 AI 도구를 도입하는 대신 인공지능을 기존 워크플로우에 직접 통합하는 것이 성공적인 도입에 중요한 것으로 입증되었습니다. CIO인 Matt Price는 Google의 Gemini와 같은 AI를 ERP 인입, 문서 처리, 통화 후속 조치 등 직원들이 번거롭게 생각하는 프로세스에 내장하는 이니셔티브를 주도했습니다. 이러한 접근 방식은 일일 AI 사용량을 20%에서 71%로 크게 증가시켰으며, 직원의 43%가 하루 최대 2시간의 시간 절약을 보고했습니다.
Price는 AI 도입 프로세스에 직원을 참여시키는 것의 중요성을 강조했습니다. 소규모 "슈퍼 사용자" 그룹이 Gold Bond와 관련된 특정 사례를 식별하고 동료를 교육했습니다. 회사는 책임감 있는 AI 구현을 보장하기 위해 특히 대외적인 콘텐츠에 대해 샌드박스 테스트, 안전 장치 및 인간 검토를 구현했습니다. Price는 VentureBeat에 "모두를 여정에 참여시키고 싶었습니다."라고 말했습니다. "기대를 재설정한 후 사람들이 관심을 갖기 시작했습니다. 우리의 도입이 시작되었습니다."
205억 달러 규모의 홍보 제품 산업의 주요 업체인 Gold Bond, Inc.는 8,500명의 활성 고객을 위해 맞춤형 스웨그 및 기업 선물을 생산합니다. 회사의 경험은 더 광범위한 추세를 강조합니다. AI 도입은 기존 IT 인프라 및 직원 워크플로우에 대한 신중한 고려 없이 구현될 때 종종 실패합니다. AI 챗봇 또는 기타 독립 실행형 도구를 단순히 도입하는 것만으로는 직원의 일상 업무에 통합되지 않으면 원하는 결과를 얻지 못할 수 있습니다.
전문가들은 성공적인 AI 통합에는 전략적 접근 방식이 필요하며, 기존 워크플로우의 문제점을 식별한 다음 AI를 활용하여 해당 작업을 자동화하거나 보강하는 것으로 시작해야 한다고 제안합니다. 이러한 접근 방식에는 IT 부서와 사업 부서 간의 협업이 필요하여 AI 솔루션이 특정 요구 사항에 맞게 조정되고 사용자 친화적인지 확인해야 합니다. 또한 직원이 새로운 AI 기반 도구 및 프로세스에 적응할 수 있도록 지속적인 교육 및 지원이 필수적입니다.
Gold Bond Inc.의 사례는 AI 도입이 기술에 관한 것만이 아니라 변화 관리 및 직원 참여에 관한 것임을 보여줍니다. 조직은 실용적인 응용 프로그램에 집중하고 적절한 지원을 제공함으로써 AI에 대한 저항을 극복하고 효율성과 생산성을 향상시킬 수 있는 잠재력을 발휘할 수 있습니다. 회사는 제품 시각화 및 고객 서비스에서 새로운 응용 프로그램을 탐색하면서 AI 기능을 더욱 확장할 계획입니다.
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