77년 역사의 판촉물 회사인 Gold Bond Inc.에서는 IT 부서가 주도하는 인공지능 도입에 대한 전략적 접근 방식을 통해 직원 생산성과 워크플로 효율성에서 상당한 이익을 얻었습니다. CIO인 Matt Price는 챗봇을 단순히 도입하는 것만으로는 의미 있는 AI 도입을 이끌어낼 수 없다는 것을 인지했습니다. 대신 ERP 인입, 문서 처리, 통화 후속 조치와 같이 기존의 번거로운 워크플로에 AI를 통합하는 데 주력했습니다.
Price의 전략은 Gold Bond와 관련된 특정 사용 사례를 파악하고 다른 직원을 교육하기 위해 소규모의 "슈퍼 사용자" 그룹을 식별하는 것을 포함했습니다. 그런 다음 Gemini 및 기타 AI 모델을 높은 마찰 워크플로에 통합하고, 샌드박스 테스트, 보호 장치 및 대외적인 콘텐츠에 대한 사람의 검토를 통해 지원했습니다. 이러한 신중한 통합으로 인해 일일 AI 사용량이 20%에서 71%로 크게 증가했으며, 43%의 직원이 하루 최대 2시간의 시간 절약을 보고했습니다. Price는 VentureBeat에 "모든 사람을 여정에 참여시키고 싶었습니다."라고 말했습니다. "기대를 재설정한 후 사람들이 관심을 갖기 시작했습니다. 우리 회사의 도입이 본격화되었습니다."
205억 달러 규모의 판촉물 산업에서 주요 업체인 Gold Bond, Inc.는 8,500명의 활성 고객에게 맞춤형 스웨그 및 기업 선물을 제공합니다. 이 회사의 경험은 성공적인 AI 구현의 중요한 측면, 즉 IT 주도의 워크플로 통합의 필요성을 강조합니다. 이러한 접근 방식은 기존 비즈니스 프로세스에 어떻게 적합한지 고려하지 않고 단순히 AI 도구를 배포하는 것과는 대조적입니다.
Gold Bond의 경험이 시사하는 바는 판촉물 산업을 넘어섭니다. 많은 조직이 전략적 통합 부족으로 인해 AI의 잠재력을 최대한 실현하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 일반적인 함정은 특정 비즈니스 문제를 해결하는 방법보다는 기술 자체에 초점을 맞추는 것입니다. Gold Bond는 ERP 시스템을 간소화하고 제품 시각화를 자동화하는 데 집중함으로써 목표 지향적인 접근 방식의 가치를 입증했습니다.
Gold Bond의 성공은 AI 도입에서 변화 관리의 중요성을 강조합니다. 기대를 재설정하고 직원을 프로세스에 참여시키는 것은 저항을 극복하고 AI 수용 문화를 조성하는 데 중요합니다. 조직 내에서 AI 도입을 옹호하기 위해 슈퍼 사용자를 활용하는 것이 효과적인 전략임이 입증되었습니다.
AI 기술이 계속 발전함에 따라 IT 주도의 워크플로 통합의 필요성은 더욱 중요해질 것입니다. 더욱 정교한 자연어 처리 및 머신 러닝 알고리즘과 같은 AI의 최신 개발은 자동화 및 효율성 향상을 위한 훨씬 더 큰 기회를 제공합니다. 그러나 이러한 기회는 AI가 기존 워크플로에 전략적으로 통합된 경우에만 실현될 수 있습니다.
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