홍보 상품 회사인 Gold Bond Inc.에서 IT 부서의 주도하에 인공지능 도입에 대한 전략적 접근 방식을 취한 결과, 직원 생산성과 AI 사용률이 크게 향상되었습니다. CIO인 Matt Price는 챗봇과 같은 AI 도구를 단순히 도입하는 것만으로는 회사 직원들의 도입을 이끌어내기에 충분하지 않다는 것을 인지했습니다. 대신, AI를 기존의 번거로운 워크플로우에 통합하는 데 초점을 맞췄습니다.
Price와 그의 팀은 ERP 인입, 문서 처리, 통화 후속 조치와 같이 직원들이 어려움을 겪는 영역을 파악했습니다. Gold Bond에 특화된 사용 사례를 식별하고 다른 직원을 교육하기 위해 소규모의 "슈퍼 유저" 그룹이 만들어졌습니다. 그런 다음 Gemini를 포함한 AI 모델이 이러한 마찰이 심한 워크플로우에 통합되었으며, 모든 대외적인 애플리케이션에 대해 샌드박스 테스트, 안전 장치 및 인간 검토가 구현되었습니다.
그 결과는 주목할 만했습니다. 일일 AI 사용률은 20%에서 71%로 증가했으며, 43%의 직원이 하루 최대 2시간을 절약했다고 보고했습니다. Price는 VentureBeat에 "모든 사람을 여정에 참여시키고 싶었습니다. 몇 가지 기대를 재설정한 후 사람들이 관심을 갖기 시작했습니다. 도입이 활발해졌습니다."라고 말했습니다.
205억 달러 규모의 홍보 상품 산업의 주요 업체인 Gold Bond Inc.는 8,500명의 활성 고객에게 맞춤형 스웨그 및 기업 선물을 제공합니다. 이 회사의 경험은 성공적인 AI 도입에 있어 중요한 요소, 즉 IT 주도의 워크플로우 통합의 중요성을 강조합니다. Gold Bond는 AI를 둘러싼 과장된 광고에 집중하기보다는 조직 내 특정 문제점을 해결하는 실용적인 애플리케이션에 집중했습니다.
이러한 접근 방식은 기존 시스템 및 프로세스와의 통합 부족으로 인해 실질적인 이점을 제공하지 못하는 많은 AI 배포와 대조됩니다. 전문가들은 AI가 단순히 인간 노동자를 대체하는 것이 아니라 인간의 능력을 강화하고 워크플로우를 간소화할 때 가장 효과적이라고 강조합니다. 예를 들어, AI를 ERP 시스템에 통합하면 데이터 입력 및 송장 처리와 같은 작업을 자동화하여 직원이 보다 전략적인 활동에 집중할 수 있도록 해줍니다.
Gold Bond의 성공은 조직이 AI를 기존 인프라 및 워크플로우에 통합할 수 있는 방법을 신중하게 고려해야 할 필요성을 강조합니다. 이를 위해서는 IT 부서, 사업 부서 및 직원 간의 협력적인 노력이 필요하며, 가장 유망한 사용 사례를 식별하고 AI 도구가 적절하게 구현되고 지원되도록 해야 합니다. AI 기술이 계속 발전함에 따라 IT 주도의 워크플로우 통합을 우선시하는 조직은 AI의 잠재력을 최대한 실현하고 의미 있는 비즈니스 성과를 창출하는 데 가장 유리한 위치를 차지할 것입니다.
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