힐튼이 국토안보부(DHS) 요원을 사칭하는 사람들에게 서비스 제공을 거부했다는 혐의를 받은 후 화요일 미네소타주 레이크빌에 있는 햄프턴 인 호텔을 예약 시스템에서 제외했습니다. 이번 조치는 보수 성향의 인플루언서가 월요일 늦은 밤 객실 예약을 시도하던 중 거절당했다고 주장하며 X에 올린 영상 이후에 이루어졌습니다.

Expedia와 Booking.com을 포함한 다른 여행 웹사이트들도 햄프턴 인 레이크빌 미니애폴리스의 예약 제공을 중단했습니다. 햄프턴 인 브랜드를 소유한 힐튼은 인플루언서의 영상과 국토안보부의 이전 비판에 자극받아 결정을 설명하는 성명서를 X에 발표했습니다.

국토안보부는 해당 호텔이 법 집행관에게 서비스 제공을 거부하기 위한 조직적인 노력에 관여했다고 비난했습니다. 이 비난으로 인해 힐튼과 레이크빌 햄프턴 인의 소유주인 Everpeak Hospitality은 정부 기관을 포함한 모든 고객에게 서비스를 제공하겠다는 약속을 재확인하며 공개적으로 사과했습니다.

이번 사건은 여론과 기업의 대응을 형성하는 데 있어 AI와 소셜 미디어의 역할에 대한 의문을 제기합니다. X와 같은 플랫폼을 통해 종종 검증되지 않은 정보가 빠르게 확산되면서 상황이 빠르게 확대되고 기업이 즉각적인 조치를 취하도록 압력을 가할 수 있습니다. 이는 알고리즘 편향의 문제와 소셜 미디어 알고리즘 내 조작 가능성을 강조하며, 특정 내러티브를 증폭시키고 여론에 영향을 미칠 수 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼에서 사용하는 AI 알고리즘은 종종 참여도를 우선시하므로 선정적이거나 오해의 소지가 있는 콘텐츠가 확산될 수 있습니다.

녹화되고 있다는 사실을 인지하지 못한 것으로 보이는 영상 속 직원은 논란의 중심에 있었습니다. 이번 사건은 서비스 산업 종사자들이 직면하는 감시가 증가하고 있으며, 은밀한 녹음 및 소셜 미디어 캠페인을 통해 개인을 표적으로 삼을 가능성을 강조합니다.

또한 이번 상황은 직업이나 소속에 관계없이 모든 고객에게 서비스를 제공해야 하는 기업의 책임에 대한 지속적인 논쟁을 조명합니다. 일반적으로 기업은 보호되는 특성을 기반으로 차별할 수 없지만, 특히 현재 양극화된 정치 환경에서 정부 기관 및 법 집행 기관을 다룰 때는 그 경계가 모호해집니다.

화요일 현재 햄프턴 인 레이크빌 미니애폴리스는 더 이상 힐튼 웹사이트에서 예약 옵션으로 표시되지 않습니다. 호텔의 프랜차이즈 계약 및 힐튼과의 관계에 대한 장기적인 영향은 불분명합니다. 이번 사건에 대한 추가 조사를 통해 호텔의 행위가 회사 정책이나 차별 금지법을 위반했는지 여부를 확인할 것으로 예상됩니다. 이번 사건은 또한 소셜 미디어가 분쟁을 빠르게 증폭시키고 비즈니스 운영에 영향을 미칠 수 있다는 점을 상기시켜 줍니다.