소비자 감시 단체가 이번 주 구글이 새로 발표한 유니버설 커머스 프로토콜(Universal Commerce Protocol)에 대해 우려를 제기했습니다. 이 프로토콜은 AI 기반 쇼핑 에이전트를 검색 및 Gemini와 같은 플랫폼에 통합하도록 설계되었습니다. Groundwork Collaborative의 린지 오웬스 사무총장은 X에 게시한 글에서 우려를 표명했으며, 이 글은 상당한 관심을 받았습니다. 그녀는 이 프로토콜이 개인 맞춤형 업셀링으로 이어져 사용자의 채팅 데이터를 분석하여 소비자에게 과도한 요금을 부과할 수 있다고 주장했습니다.
오웬스의 우려는 구글의 프로토콜 로드맵과 상세 사양 문서에서 비롯됩니다. 그녀는 업셀링을 지원하는 기능을 강조했는데, 이 기능은 판매자가 AI 쇼핑 에이전트에 더 비싼 품목을 홍보할 수 있도록 합니다. 그녀는 또한 구글이 신규 회원 할인 또는 로열티 기반 가격 책정과 같은 프로그램에 대한 가격을 조정할 계획이라고 지적했는데, 이 기능은 순다르 피차이 구글 CEO가 전미소매협회 컨퍼런스에서 설명한 바 있습니다.
유니버설 커머스 프로토콜은 AI 에이전트가 소비자를 대신하여 소매업체와 직접 상호 작용할 수 있도록 하여 온라인 쇼핑 경험을 간소화하는 것을 목표로 합니다. 아이디어는 대규모 언어 모델(LLM)로 구동되는 이러한 에이전트가 사용자 선호도를 이해하고 제품 및 서비스에 대한 최상의 거래를 검색할 수 있다는 것입니다. 그러나 오웬스와 같은 비평가들은 이 시스템이 소비자 이익보다 판매자 이익을 우선시하도록 조작될 수 있다고 우려합니다.
오웬스는 X에 "소비자에게 큰 악재"라고 썼습니다. "구글은 오늘 검색 및 Gemini를 포함한 AI 제품에 쇼핑을 통합할 계획을 발표했습니다. 이 계획에는 개인 맞춤형 업셀링이 포함됩니다. 즉, 채팅 데이터를 분석하여 과도한 요금을 부과하는 것입니다."
구글은 오웬스의 주장에 대해 X에서 공개적으로, 그리고 TechCrunch가 주장에 대해 문의한 후 직접적으로 답변했습니다. 회사는 자세한 성명을 공개적으로 발표하지는 않았지만, 소비자와 판매자 모두를 위한 쇼핑 경험을 개선하는 방법으로 프로토콜을 옹호했습니다.
이 논쟁은 전자 상거래에 AI를 통합하는 것을 둘러싼 긴장이 고조되고 있음을 강조합니다. AI는 쇼핑 경험을 개인화하고 최적화할 수 있는 잠재력을 제공하지만, 투명성, 공정성 및 조작 가능성에 대한 우려도 제기합니다. AI가 방대한 양의 데이터를 분석하고 가격을 개인화하는 능력은 소비자가 공정하게 대우받고 있는지에 대한 윤리적 질문을 제기합니다.
AI 기반 쇼핑 에이전트의 개발은 아직 초기 단계에 있으며, 소비자와 소매업체에 대한 장기적인 영향은 아직 알 수 없습니다. 이러한 기술이 계속 발전함에 따라 AI가 모든 이해 관계자에게 이익이 되도록 오웬스와 같은 소비자 옹호자들이 제기하는 윤리적, 경제적 우려를 해결하는 것이 중요합니다. 다음 단계에는 구글, 소비자 옹호 단체 및 규제 기관 간의 추가 논의가 포함되어 전자 상거래에서 AI 사용에 대한 지침과 안전 장치를 마련할 가능성이 높습니다.
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