ServiceNow는 급성장하는 엔터프라이즈 AI 시장에서 자사의 입지를 공고히 하기 위한 과감한 행보로 OpenAI와 GPT-5.2를 자사의 AI Control Tower 및 Xanadu 플랫폼에 통합하는 다년간의 파트너십을 발표했습니다. 이번 계약은 ServiceNow의 전략적 전환을 의미하며, 자체적으로 기초 모델을 개발하기보다는 AI 배포 및 거버넌스를 위한 인프라 제공에 집중하는 것을 목표로 합니다.
이번 파트너십의 재정적 세부 사항은 공개되지 않았지만, 분석가들은 이번 계약이 향후 몇 년 동안 ServiceNow의 AI 관련 수익 흐름을 크게 증가시킬 수 있다고 예측합니다. ServiceNow의 주가는 발표 후 2.3% 소폭 상승하여 회사의 AI 전략에 대한 투자자들의 신뢰를 반영했습니다. AI 워크플로우, 오케스트레이션 및 모니터링을 관리하기 위한 통합 플랫폼인 회사의 AI Control Tower는 기업들이 AI를 대규모로 배포하는 복잡성을 헤쳐나가려고 함에 따라 채택이 증가할 것으로 예상됩니다.
이번 파트너십은 AI 환경에서 증가하는 추세, 즉 범용 모델의 상품화를 강조합니다. 이러한 모델이 점점 더 상호 교환 가능해짐에 따라 실제 가치는 배포 및 거버넌스를 제어하는 플랫폼에 있습니다. ServiceNow의 AI Control Tower는 기업이 AI 위험을 관리하고, 규정 준수를 보장하며, 다양한 모델에서 성능을 최적화하는 데 필요한 도구를 제공하는 것을 목표로 합니다. 이는 AI 규정이 더욱 엄격해지고 기업이 AI를 책임감 있게 배포해야 한다는 압력이 증가함에 따라 특히 중요합니다.
ServiceNow는 오랫동안 엔터프라이즈 워크플로우 자동화 분야의 선두 주자였으며, AI 분야로의 진출은 기존 역량의 자연스러운 확장입니다. 회사의 Xanadu 플랫폼을 통해 기업은 맞춤형 AI 에이전트 및 애플리케이션을 개발하여 기존 워크플로우에 원활하게 통합할 수 있습니다. ServiceNow는 OpenAI와의 파트너십을 통해 최첨단 자연어 처리 기능을 통해 플랫폼을 강화하여 더욱 정교하고 직관적인 AI 기반 솔루션을 구현합니다.
앞으로 ServiceNow는 하이브리드, 멀티 모델 AI 전략을 지원하는 개방형 플랫폼 접근 방식을 유지할 계획입니다. 즉, 고객은 자체 모델을 ServiceNow 플랫폼으로 가져와 회사의 AI Control Tower를 활용하여 오케스트레이션 및 거버넌스를 수행할 수 있습니다. ServiceNow의 제품 관리 수석 부사장인 John Aisien은 ServiceNow가 전문성을 바탕으로 다양한 모델 제공업체와 계속 협력할 것이라고 밝히며 개방형 플랫폼을 유지하겠다는 회사의 의지를 강조했습니다. 이러한 전략은 ServiceNow를 엔터프라이즈 AI 도입의 핵심 지원자로 자리매김하여 기업이 관련 위험을 완화하면서 AI의 힘을 활용할 수 있도록 지원합니다.
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