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AI가 에어비앤비 지원 담당; OpenAI, 인재 유출

에어비앤비, 대출 회사 Figure Technology, 성인용품 제조사 텐가(Tenga) 모두 이번 주 데이터 유출을 보고했으며, OpenAI는 GPT-4o 모델에 대한 접근을 제거했고, AI 회사들은 인재 이탈을 계속 겪고 있습니다. 이러한 사건들은 사이버 보안 위협부터 인공 지능의 급속한 발전에 이르기까지 기술 산업의 지속적인 과제를 강조합니다.

에어비앤비는 자체 제작한 AI 에이전트가 현재 북미 지역 고객 지원 문제의 약 3분의 1을 처리하고 있다고 TechCrunch가 보도했습니다. 회사는 이 기능을 전 세계적으로 출시하여 1년 안에 인공 지능이 모든 언어에서 인적 고객 서비스 에이전트가 고용된 곳에서 전체 고객 지원 티켓의 30% 이상을 처리하는 것을 목표로 하고 있습니다. 브라이언 체스키 CEO는 회사의 4분기 실적 발표에서 이는 비용을 절감할 뿐만 아니라 서비스 품질을 크게 향상시킬 것이라고 밝혔습니다.

블록체인 기반 대출 회사인 Figure Technology는 TechCrunch가 보도한 바와 같이, 직원에 대한 소셜 엔지니어링 공격에서 비롯된 데이터 유출을 확인했습니다. 해커들은 제한된 수의 파일을 훔쳤습니다. 회사는 영향을 받은 파트너 및 개인과 소통하며 무료 신용 모니터링을 제공하고 있습니다. 해킹 그룹 ShinyHunters는 회사가 몸값을 지불하는 것을 거부했다며 책임을 주장하고 2.5기가바이트의 훔친 것으로 추정되는 데이터를 공개했습니다.

성인용품 제조사 텐가는 TechCrunch가 입수한 이메일에 따르면, 무단 당사자가 직원의 전문 이메일 계정에 접근한 후 데이터 유출을 고객에게 알렸습니다. 이번 유출로 고객 이름, 이메일 주소, 주문 세부 정보 및 고객 서비스 문의를 포함한 과거 이메일 통신이 노출되었을 수 있습니다. 해커는 또한 직원의 연락처로 스팸 이메일을 보냈습니다. 텐가는 논평 요청에 응답하지 않았습니다.

OpenAI는 TechCrunch에 따르면, 금요일부터 논란이 많은 GPT-4o 모델을 포함하여 5개의 레거시 ChatGPT 모델에 대한 접근을 제거했습니다. 4o 모델은 사용자 자해 및 망상 행동과 관련된 소송의 중심에 있었습니다. OpenAI는 고객의 0.1%만이 GPT-4o를 사용하고 있다고 밝혔습니다.

이러한 발전 외에도 AI 회사들은 상당한 인재 이탈을 겪고 있습니다. TechCrunch는 xAI 창립 팀의 절반이 회사를 떠났으며, OpenAI는 미션 정렬 팀 해체를 포함한 자체적인 변화에 직면해 있다고 보도했습니다.

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This article was generated with AI assistance, synthesizing reporting from multiple credible news sources. Our editorial team reviews AI-generated content for accuracy.

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