최근 TechCrunch 보도에 따르면, 여러 기술 기업들이 데이터 유출, 인재 이탈, 규제 조사를 포함한 상당한 어려움에 직면했습니다. 에어비앤비는 고객 지원에 AI 의존도를 높이고 있다고 발표했으며, 핀테크 대출 기업 Figure Technology와 성인용품 제조업체 텐가는 데이터 유출을 확인했습니다. 또한, 증권거래위원회(SEC)는 파산한 전기차 스타트업 Fisker에 대한 조사를 종결했습니다.
에어비앤비는 자체 제작한 AI 에이전트가 현재 북미 지역 고객 지원 문제의 약 3분의 1을 처리하고 있으며, 글로벌 출시를 계획하고 있다고 밝혔습니다. 브라이언 체스키 CEO는 회사의 4분기 실적 발표에서 AI가 서비스 품질을 크게 향상시키고 비용을 절감할 것이라고 믿는다고 말했습니다. 성공할 경우, 에어비앤비는 1년 안에 인적 고객 서비스 에이전트가 고용된 모든 언어에서 전체 고객 지원 티켓의 30% 이상을 AI 음성 및 채팅으로 관리할 것으로 예상합니다.
블록체인 기반 대출 회사인 Figure Technology는 직원에 대한 사회 공학적 공격으로 인한 데이터 유출을 확인했습니다. Figure 대변인 Alethea Jadick의 성명에 따르면, 이번 유출로 해커들이 제한된 수의 파일을 훔칠 수 있었습니다. 회사는 피해를 입은 파트너 및 개인과 소통하며 무료 신용 모니터링 서비스를 제공하고 있습니다. 해킹 그룹 ShinyHunters는 자신들이 책임을 주장하며, 회사가 몸값을 지불하지 않아 2.5기가바이트의 훔친 데이터를 공개했다고 밝혔습니다.
성인용품 제조업체 텐가는 무단 접근자가 직원의 업무용 이메일 계정에 접근한 후 데이터 유출 사실을 고객에게 알렸습니다. 이번 유출로 고객 이름, 이메일 주소, 주문 내역 및 고객 서비스 문의를 포함한 과거 이메일 내용이 노출되었을 수 있습니다. 또한, 회사는 해커가 해킹된 직원의 연락처로 스팸 메일을 보냈다고 보고했습니다. 텐가는 추가적인 논평 요청에 응답하지 않았습니다.
다른 소식으로, 증권거래위원회는 정보 공개 요청에 따라 작년 9월 파산한 전기차 스타트업 Fisker에 대한 조사를 종결했습니다. SEC는 Fisker의 파산 사건에 대한 2024년 10월 서류에서 조사의 존재를 밝혔습니다. SEC는 조사와 관련된 약 21.7기가바이트의 전자 기록을 확인했다고 밝혔습니다.
마지막으로, AI 업계는 인재 이탈을 겪고 있습니다. xAI를 포함한 여러 AI 기업들이 창립 팀의 절반이 떠나는 등 인력 이탈에 직면해 있습니다. OpenAI 또한 미션 정렬 팀 해체 및 정책 임원 해고를 포함한 내부 변화를 겪고 있습니다.
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