에어비앤비는 사용자 경험을 향상시키기 위해 인공지능(AI) 기능을 플랫폼에 통합할 계획인 한편, 데이터 보안 관행에 대한 조사를 받고 있습니다. 이 회사는 검색, 여행 계획, 호스트 관리를 위한 AI 기반 도구를 출시할 계획이라고 발표했으며, TechCrunch에 따르면 현재 AI 에이전트가 북미 지역 고객 지원 문제의 3분의 1을 처리하고 있다고 밝혔습니다. 별도로, 두 회사, Figure Technology와 Tenga는 고객 데이터를 손상시킨 데이터 유출을 확인했습니다.
에어비앤비 CEO 브라이언 체스키는 회사의 4분기 컨퍼런스 콜에서 고객 서비스와 운영 효율성을 개선하기 위해 "AI 네이티브 경험"을 구축할 계획이라고 밝혔습니다. 새로운 AI 기능은 사용자가 목록을 검색하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라 여행 계획을 돕고 호스트가 숙소를 관리하는 데 지원할 것입니다. 체스키는 AI가 서비스 품질을 크게 향상시켜 문제를 해결하는 데 있어 인간보다 뛰어날 수 있다고 믿습니다. 또한 회사는 AI 고객 지원을 전 세계적으로 확대하여 1년 이내에 지원되는 모든 언어로 전체 고객 지원 티켓의 30% 이상을 AI가 처리하도록 하는 것을 목표로 하고 있다고 TechCrunch는 보도했습니다.
다른 소식으로, 블록체인 기반 대출 회사인 Figure Technology는 TechCrunch에 제공된 성명에 따르면 직원에 대한 소셜 엔지니어링 공격으로 인한 데이터 유출을 확인했습니다. 이 유출로 해커는 제한된 수의 파일을 훔칠 수 있었습니다. 회사는 피해를 입은 사람들에게 무료 신용 모니터링을 제공하고 있으며 파트너와 소통하고 있습니다. 해킹 그룹 ShinyHunters는 다크 웹 유출 웹사이트에서 공격에 대한 책임을 주장하며 회사가 몸값을 지불하는 것을 거부했고, 이후 2.5기가바이트의 훔친 것으로 추정되는 데이터를 게시했다고 밝혔습니다.
또한, 성인용품 제조업체 Tenga는 TechCrunch가 입수한 이메일에 따르면 금요일에 고객에게 데이터 유출을 통보했습니다. 권한이 없는 당사자가 직원의 업무용 이메일 계정에 접근하여 고객 이름, 이메일 주소, 주문 세부 정보 및 고객 서비스 문의를 포함한 과거 이메일 통신을 노출했을 수 있습니다. 해커는 또한 고객을 포함한 직원의 연락처로 스팸 이메일을 보냈습니다. Tenga는 피해를 입은 고객의 총 수에 대한 논평 요청에 응답하지 않았습니다.
이러한 발표는 AI 산업 자체가 상당한 변화를 겪고 있는 가운데 나왔습니다. TechCrunch는 여러 AI 회사가 인재 이탈에 직면하고 있다고 보도했습니다.
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