에어비앤비, AI에 기대, OpenAI는 인재를 잃다

에어비앤비는 사용자 경험을 향상시키고 운영을 간소화하기 위해 인공지능(AI) 기능을 플랫폼에 통합할 계획이며, 동시에 데이터 보안에 대한 감시가 강화되고 있습니다. 이와 동시에, 회사는 AI를 활용한 고객 지원을 확대하고 있으며, 상당 부분이 이미 AI 에이전트에 의해 처리되고 있습니다. 별도로, 블록체인 기반 대출 회사인 Figure Technology는 소셜 엔지니어링 공격으로 인한 데이터 유출을 확인했습니다.

에어비앤비 CEO 브라이언 체스키에 따르면, 회사는 검색 기능, 여행 계획 및 호스트 관리를 개선하기 위해 대규모 언어 모델을 통합할 예정입니다. 체스키는 회사의 4분기 컨퍼런스 콜에서 에어비앤비가 "단순히 검색만 해주는 것이 아니라, 사용자를 아는 AI 기반 경험을 구축하고 있다"고 밝혔습니다. 회사는 또한 사용자가 검색하고 질문할 수 있는 새로운 기능을 테스트하고 있습니다.

에어비앤비는 이미 고객 지원 운영에 AI를 구현했습니다. 회사는 자체 제작한 AI 에이전트가 현재 북미 지역 고객 지원 문제의 약 3분의 1을 처리하고 있다고 보고했습니다. 에어비앤비는 이 기능을 전 세계적으로 출시하여, 1년 안에 인적 고객 서비스 에이전트가 고용된 모든 언어에서 AI가 전체 고객 지원 티켓의 30% 이상을 처리하는 것을 목표로 하고 있습니다. 체스키는 이것이 "에어비앤비 고객 서비스의 비용 기반을 줄이고" 서비스 품질을 크게 향상시킬 것이라고 믿고 있습니다.

다른 기술 뉴스에서, 블록체인 기반 대출 회사인 Figure Technology는 금요일에 데이터 유출을 확인했습니다. Figure 대변인 Alethea Jadick은 TechCrunch에 한 직원이 소셜 엔지니어링 공격에 속아 데이터 유출이 발생했다고 밝혔습니다. 해킹 그룹 ShinyHunters는 책임을 주장하고 회사가 몸값을 지불하지 않자 2.5기가바이트의 도난 데이터를 공개했습니다. Figure는 영향을 받은 파트너 및 개인과 소통하며 무료 신용 모니터링을 제공하고 있습니다.

기술 업계는 또한 상당한 인재 이동을 목격하고 있습니다. 여러 AI 회사에서 이탈이 발생하고 있습니다. xAI 창립 팀의 절반이 회사를 떠났고, OpenAI는 내부 구조 조정을 겪고 있습니다.