에어비앤비, AI 강화하지만 로봇 청소기 보안은 실패

에어비앤비는 최근 발표를 통해 인공지능(AI) 사용을 대폭 확대하여 검색, 여행 계획, 고객 지원에 AI 기능을 통합할 계획이라고 밝혔습니다. 브라이언 체스키 CEO는 4분기 컨퍼런스 콜에서 회사의 의도를 밝히며, 플랫폼 내에서 AI 기반 기능으로의 주요 전환을 시사했습니다.

회사는 이미 자체 제작한 AI 에이전트를 통해 성공을 거두고 있으며, 현재 북미 지역 고객 지원 문제의 약 3분의 1을 처리하고 있습니다. 에어비앤비는 이 기능을 전 세계적으로 출시할 준비를 하고 있으며, TechCrunch에 따르면, 1년 안에 인공지능이 모든 언어에서 고객 서비스 에이전트가 고용된 모든 고객 지원 티켓의 30% 이상을 관리하는 것을 목표로 하고 있습니다. 체스키 CEO는 AI가 서비스 품질을 향상시킬 수 있다는 자신감을 표명하며, "우리는 이것이 엄청난 변화를 가져올 것이라고 생각합니다. 이는 에어비앤비 고객 서비스의 비용 기반을 줄일 뿐만 아니라 서비스 품질이 크게 향상될 것이기 때문입니다."라고 말했습니다.

새로운 AI 기능은 체스키 CEO가 설명한 "AI-네이티브 경험"을 창출하는 것을 목표로 하며, 앱이 사용자 선호도를 이해하고 여행 계획의 모든 측면을 지원할 것입니다. 여기에는 게스트가 숙소를 검색하도록 돕고 호스트가 숙소를 관리하도록 돕는 것이 포함됩니다. 회사는 또한 새로운 검색 기능을 테스트하고 있습니다.

관련 뉴스에서 The Verge는 DJI Romo 로봇 청소기의 보안 취약점에 대해 보도했습니다. 최근의 보안 결함으로 인해 수천 대의 장치에 원격으로 액세스할 수 있었습니다. 즉각적인 위협은 해결되었을 수 있지만, 이 사건은 스마트 홈 장치의 보안에 대한 심각한 의문을 제기합니다.