Na Gold Bond Inc., uma empresa de produtos promocionais, a integração da inteligência artificial nos fluxos de trabalho existentes, em vez da introdução de ferramentas de IA independentes, provou ser crucial para o sucesso da adoção. O CIO Matt Price liderou a iniciativa de incorporar a IA em tarefas que os funcionários consideravam trabalhosas, como entrada de ERP, processamento de documentos e acompanhamento de chamadas.

A estratégia de Price envolveu a identificação de um grupo de "superusuários" para demonstrar aplicações de IA específicas da Gold Bond e treinar outros funcionários. A empresa então integrou modelos de IA como o Gemini em fluxos de trabalho de alto atrito, implementando testes em sandbox, proteções e revisão humana para conteúdo voltado ao público. Essa abordagem levou a um aumento significativo no uso diário de IA, subindo de 20% para 71%, com 43% dos funcionários relatando economia de tempo de até duas horas por dia. "Eu queria trazer todo mundo para a jornada", disse Price ao VentureBeat. "Depois que redefinimos algumas expectativas, as pessoas começaram a se inclinar para isso. Nossa adoção decolou."

A Gold Bond, Inc., um importante player no setor de produtos promocionais de US$ 20,5 bilhões, fornece brindes personalizados e presentes corporativos para 8.500 clientes ativos. A experiência da empresa destaca uma tendência mais ampla: a adoção de IA geralmente falha quando implementada sem uma consideração cuidadosa da infraestrutura de TI existente e dos fluxos de trabalho dos funcionários. A simples implantação de chatbots de IA ou outras ferramentas independentes pode não produzir os resultados desejados se não abordarem pontos problemáticos específicos dentro de uma organização.

Especialistas sugerem que a integração bem-sucedida da IA requer uma abordagem estratégica que priorize a identificação de áreas de alto impacto, fornecendo treinamento e suporte adequados e estabelecendo diretrizes claras para o uso da IA. Além disso, a integração da IA aos sistemas existentes pode otimizar processos, reduzir erros e liberar os funcionários para se concentrarem em tarefas mais estratégicas. O sucesso da empresa demonstra a importância de alinhar as iniciativas de IA com as necessidades específicas de negócios e garantir que os funcionários entendam como usar essas ferramentas de forma eficaz.

À medida que a tecnologia de IA continua a evoluir, as organizações precisarão adotar uma abordagem mais holística para a adoção de IA, concentrando-se na integração do fluxo de trabalho e no empoderamento dos funcionários. A próxima fase para a Gold Bond envolve a expansão dos recursos de IA para outras áreas do negócio, incluindo visualização de produtos e atendimento ao cliente, enquanto continua a monitorar e refinar sua estrutura de governança de IA.