British Gas demorou 15 meses para emitir uma fatura final e reembolsar mais de £1.500 a uma cliente, apesar de uma decisão do provedor de energia quase um ano antes. Beth Kojder, que se mudou de seu apartamento de um quarto no sudeste de Londres em outubro de 2024, apresentou uma reclamação ao provedor depois que a British Gas não forneceu uma fatura final nem reembolsou seu crédito.

O provedor decidiu a favor de Kojder em fevereiro de 2025, instruindo a British Gas a atender ao seu pedido. No entanto, o provedor não tem autoridade legal para fazer cumprir suas decisões. Kojder recebeu uma oferta de reembolso esta semana, pouco antes de seu caso ser ouvido em um tribunal de pequenas causas.

Kojder descreveu o processo como "implacável", "cansativo" e "completamente exaustivo" em uma declaração à BBC. Ela havia fornecido à British Gas as leituras do medidor quando se mudou de seu apartamento, solicitando uma fatura final.

A British Gas afirmou que estava "implementando a solução do provedor" para Kojder e pediu desculpas pelo atraso. A empresa reconheceu o longo período de tempo e expressou arrependimento pelo inconveniente causado.

Este caso destaca os desafios que os consumidores enfrentam ao lidar com grandes empresas de energia e as limitações dos órgãos reguladores na aplicação de suas decisões. Embora o provedor de energia possa investigar reclamações e emitir decisões, sua falta de poder de execução legal pode levar a atrasos significativos na resolução de disputas. O tribunal de pequenas causas ofereceu a Kojder uma via alternativa para buscar uma resolução, mas o processo pode ser demorado e estressante para os consumidores. O resultado de casos semelhantes geralmente depende das circunstâncias específicas e das evidências apresentadas.