O Office of Road and Rail (ORR), o regulador ferroviário, admitiu que não possuía informações cruciais quando decidiu não permitir passageiros em um serviço de trem no horário de pico entre Manchester e Londres. O ORR afirmou que faltavam "pontos críticos" quando tomou a decisão que teria resultado na operação do serviço como um 'trem fantasma' diariamente por vários meses.

O diretor executivo do ORR, John Larkinson, disse que a organização não sabia que o trem seria "totalmente tripulado", partiria de Manchester Piccadilly em vez de um depósito e que precisava chegar a Euston para se tornar o serviço das 09h30 GMT para Glasgow. "As informações que posteriormente se tornaram disponíveis para nós significaram que nossa suposição se mostrou incorreta", afirmou.

O ORR enfrentou críticas em novembro após sua decisão de permitir que o popular trem das 07h00 funcionasse, mas apenas com a equipe a bordo. Essa decisão, programada para entrar em vigor em meados de dezembro, foi rapidamente revertida após uma considerável reação negativa. O ORR havia inicialmente justificado a decisão explicando que o serviço precisava funcionar vazio para servir como um corta-fogo, que é uma lacuna planejada no cronograma.

O erro do regulador destaca os desafios de tomar decisões informadas em sistemas complexos, um problema que a IA está sendo cada vez mais usada para resolver. Os sistemas de suporte à decisão baseados em IA analisam grandes quantidades de dados para identificar padrões e prever resultados, evitando potencialmente erros causados por informações incompletas. No entanto, este incidente também ressalta a importância da qualidade dos dados e o potencial de viés nos sistemas de IA. Se os dados inseridos em um modelo de IA estiverem incompletos ou imprecisos, as recomendações resultantes serão falhas.

O incidente levanta questões sobre os processos de coleta e análise de dados do ORR. Também enfatiza a necessidade de transparência e responsabilidade na tomada de decisões regulatórias, principalmente à medida que a IA se torna mais prevalente. O ORR ainda não anunciou nenhuma mudança específica em seus procedimentos após este incidente.