A Capita reconheceu um acúmulo de casos maior do que o previsto, herdado ao assumir o esquema. A empresa emitiu um pedido de desculpas aos afetados pelos atrasos.

Steve Duell, um aposentado de 65 anos de Hull, disse que pode precisar pedir dinheiro emprestado para cobrir suas contas se o pagamento de sua pensão não chegar até o final do mês. Duell, que se aposentou em 1º de janeiro após 40 anos no Land Registry, esperava receber um montante fixo logo após sua aposentadoria. No entanto, ele afirmou que não recebeu nenhuma informação sobre seu pacote de aposentadoria.

Duell disse à BBC que passou quase 15 horas em espera tentando entrar em contato com os administradores. "Não temos dinheiro e temos muitos compromissos financeiros", disse ele. "Precisamos pagar empréstimos de carro e fazer pagamentos de hipotecas."

O Civil Service Pension Scheme é um esquema de benefício definido que fornece renda de aposentadoria a ex-funcionários públicos. A transição para a Capita para as funções administrativas tinha como objetivo otimizar as operações. No entanto, o acúmulo resultou em interrupções significativas para muitos aposentados que dependem desses pagamentos para seu bem-estar financeiro. A situação destaca os potenciais desafios associados à terceirização da administração de pensões e a importância de garantir uma transição suave para evitar interrupções nos pagamentos. O impacto a longo prazo sobre os aposentados e a reputação do Civil Service Pension Scheme ainda está por ser visto.