Группа по защите прав потребителей выражает обеспокоенность по поводу недавно анонсированного компанией Google протокола Universal Commerce Protocol, предназначенного для интеграции агентов покупок на базе ИИ на различных платформах. Линдси Оуэнс, исполнительный директор аналитического центра по вопросам экономики потребителей Groundwork Collaborative, выразила свои опасения в широко просматриваемом посте в X, ранее Twitter, заявив, что протокол может привести к персонализированным дополнительным продажам и потенциальному завышению цен для потребителей.

Опасения Оуэнс связаны с дорожной картой Google для протокола, а также с подробными спецификациями. Она выделила функцию, которая будет поддерживать дополнительные продажи, потенциально позволяя продавцам продвигать более дорогие товары агентам покупок на базе ИИ. Она также указала на планы Google по корректировке цен для таких программ, как скидки для новых участников или ценообразование на основе лояльности, функции, которые генеральный директор Google Сундар Пичаи описал на конференции Национальной федерации розничной торговли при анонсе протокола.

Протокол Universal Commerce Protocol направлен на стандартизацию взаимодействия агентов ИИ с онлайн-ритейлерами, упрощая процесс совершения покупок для пользователей в Google Search, Gemini и других сервисах на базе ИИ. Протокол предназначен для того, чтобы агенты ИИ могли понимать списки продуктов, цены и доступность, что позволит им принимать более обоснованные решения о покупке от имени пользователей. Однако критики, такие как Оуэнс, обеспокоены возможностью манипуляций и недобросовестной ценовой политики.

Дополнительные продажи, распространенный метод продаж, предполагает побуждение клиентов к покупке более дорогой или обновленной версии продукта. В контексте агентов покупок на базе ИИ опасение заключается в том, что эти агенты могут быть запрограммированы на приоритет продуктов, которые приносят более высокую прибыль розничным торговцам, даже если они не являются лучшим вариантом для потребителя. Персонализированное ценообразование, хотя и потенциально выгодно в форме скидок, также вызывает опасения по поводу возможности использования алгоритмами данных о потребителях и взимания более высоких цен с тех, кто, по мнению алгоритмов, готов платить больше.

После того как TechCrunch запросил комментарии по поводу заявлений Оуэнс, Google публично ответила в X и напрямую поговорила с TechCrunch. Google утверждает, что протокол разработан для того, чтобы приносить пользу потребителям, предоставляя им больше выбора и большую прозрачность в процессе совершения покупок. Компания утверждает, что протокол позволит потребителям принимать обоснованные решения и находить лучшие доступные предложения.

Дебаты вокруг протокола Universal Commerce Protocol от Google подчеркивают растущую напряженность между потенциальными преимуществами и рисками ИИ в электронной коммерции. По мере того как агенты покупок на базе ИИ становятся все более распространенными, будет крайне важно установить четкие этические принципы и нормативные рамки для защиты потребителей от недобросовестной ценовой политики и обеспечения ответственного и прозрачного использования этих технологий. Федеральная торговая комиссия (FTC) все активнее изучает приложения ИИ, и этот случай может привлечь еще больше внимания регулирующих органов к пересечению ИИ и защиты прав потребителей.