Группа по защите прав потребителей на этой неделе выразила обеспокоенность по поводу недавно анонсированного Google протокола Universal Commerce Protocol для торговых агентов на базе ИИ, заявив, что система может привести к персонализированным дополнительным продажам и потенциально завышать цены для потребителей. Линдси Оуэнс, исполнительный директор Groundwork Collaborative, выразила свою обеспокоенность в посте в X, который просмотрели почти 400 000 раз.

Оуэнс заявила, что план Google по интеграции покупок в свои предложения ИИ, включая поиск и Gemini, включает персонализированные дополнительные продажи на основе анализа данных пользовательских чатов. Она указала на дорожную карту Google, которая включает функции, поддерживающие дополнительные продажи, потенциально позволяя продавцам продвигать более дорогие товары торговым агентам ИИ. Она также подчеркнула планы Google по корректировке цен для таких программ, как скидки для новых участников или ценообразование на основе лояльности, как описал генеральный директор Google Сундар Пичаи на конференции Национальной федерации розничной торговли.

Протокол Universal Commerce Protocol разработан для стандартизации взаимодействия торговых агентов ИИ с онлайн-ритейлерами. Цель состоит в том, чтобы создать удобный интерфейс, в котором ИИ может помогать пользователям в поиске и покупке товаров на различных платформах. Однако критики, такие как Оуэнс, обеспокоены возможностью манипуляций и недобросовестной ценовой политики.

Google ответила на обвинения Оуэнс как публично в X, так и непосредственно TechCrunch. Компания защитила свой протокол, утверждая, что он разработан для того, чтобы приносить пользу как потребителям, так и розничным торговцам, создавая более эффективный и персонализированный опыт покупок. Google утверждает, что система не будет использоваться для несправедливого завышения цен для потребителей.

Суть спора вращается вокруг концепции «персонализированных дополнительных продаж». В коммерции, управляемой ИИ, это относится к практике использования данных о предпочтениях пользователя, прошлых покупках и даже разговорах в режиме реального времени для предложения более дорогих или премиальных продуктов. Хотя это может быть полезно для потребителей, которые ищут наилучший вариант, это также вызывает опасения по поводу потенциальной эксплуатации.

Использование ИИ в сфере покупок — это быстро развивающаяся область, и протокол Google Universal Commerce Protocol является одной из первых крупных попыток стандартизировать этот процесс. Поскольку ИИ все больше интегрируется в нашу повседневную жизнь, важно постоянно обсуждать этические последствия этих технологий. Группы защиты прав потребителей, такие как Groundwork Collaborative, играют решающую роль в обеспечении того, чтобы эти технологии использовались таким образом, чтобы приносить пользу всем.

В настоящее время протокол Universal Commerce Protocol находится в стадии разработки. Google, вероятно, продолжит дорабатывать протокол на основе отзывов розничных продавцов, потребителей и групп защиты интересов. Следующие разработки, вероятно, будут включать дальнейшее тестирование и доработку системы, а также продолжающиеся обсуждения этических последствий покупок на основе ИИ.