Группа по защите прав потребителей на этой неделе выразила обеспокоенность по поводу недавно анонсированного Google протокола Universal Commerce Protocol, предназначенного для интеграции торговых агентов на базе ИИ в такие платформы, как Search и Gemini. Линдси Оуэнс, исполнительный директор Groundwork Collaborative, выразила свои опасения в посте в X, который привлек значительное внимание, утверждая, что протокол может привести к персонализированным дополнительным продажам и потенциально завышать цены для потребителей, анализируя данные их чатов.
Опасения Оуэнс связаны с дорожной картой Google для протокола, а также с подробными спецификациями. Она выделила функцию, поддерживающую дополнительные продажи, которая может позволить продавцам продвигать более дорогие товары торговым агентам с ИИ. Она также указала на планы Google по корректировке цен для таких программ, как скидки для новых участников или ценообразование на основе лояльности, функцию, которую генеральный директор Google Сундар Пичаи описал на конференции Национальной федерации розничной торговли.
Universal Commerce Protocol направлен на оптимизацию процесса онлайн-покупок, позволяя агентам ИИ взаимодействовать напрямую с розничными продавцами от имени потребителей. Идея заключается в том, что эти агенты, работающие на основе больших языковых моделей (LLM), могут понимать предпочтения пользователей и искать лучшие предложения на продукты и услуги. Однако критики, такие как Оуэнс, опасаются, что системой можно манипулировать, чтобы приоритезировать прибыль продавцов над интересами потребителей.
"Плохие новости для потребителей", - написала Оуэнс в X. "Google сегодня объявила о том, как планирует интегрировать покупки в свои предложения ИИ, включая поиск и Gemini. План включает персонализированные дополнительные продажи. Т.е. анализ данных вашего чата и использование их для завышения цен".
Google ответила на обвинения Оуэнс как публично в X, так и непосредственно TechCrunch после того, как издание запросило информацию об этих заявлениях. Хотя компания не опубликовала подробного заявления, она защитила протокол как способ улучшить процесс покупок как для потребителей, так и для продавцов.
Эти дебаты подчеркивают растущую напряженность вокруг интеграции ИИ в электронную коммерцию. Хотя ИИ предлагает возможность персонализировать и оптимизировать процесс покупок, он также вызывает опасения по поводу прозрачности, справедливости и потенциальной возможности манипулирования. Способность ИИ анализировать огромные объемы данных и персонализировать цены поднимает этические вопросы о том, справедливо ли относятся к потребителям.
Разработка торговых агентов на базе ИИ все еще находится на ранних стадиях, и долгосрочные последствия для потребителей и розничных продавцов еще предстоит увидеть. По мере развития этих технологий будет крайне важно учитывать этические и экономические проблемы, поднятые защитниками прав потребителей, такими как Оуэнс, чтобы гарантировать, что ИИ принесет пользу всем заинтересованным сторонам. Следующие шаги, вероятно, будут включать дальнейшие обсуждения между Google, группами защиты прав потребителей и регулирующими органами для установления руководящих принципов и гарантий для использования ИИ в электронной коммерции.
Discussion
Join the conversation
Be the first to comment