一家消费者权益保护组织对谷歌新近发布的通用商务协议（Universal Commerce Protocol）表示担忧，该协议旨在将人工智能驱动的购物代理集成到搜索和 Gemini 等平台中。Groundwork Collaborative 执行董事林赛·欧文斯 (Lindsay Owens) 在 X 上广泛传播的一篇文章中表达了她的担忧，声称该协议可能会导致个性化的向上销售，并可能通过分析消费者的聊天数据来过度收费。

欧文斯担忧的根源在于谷歌的协议路线图，其中包括支持向上销售的功能，允许商家向人工智能购物代理推广价格更高的商品。她还强调了谷歌调整新会员折扣或基于忠诚度的定价等计划，首席执行官桑达尔·皮查伊 (Sundar Pichai) 在全美零售联合会会议上介绍了这一功能。

谷歌在 X 上公开回应了欧文斯的指控，并直接回复了 TechCrunch。该公司驳斥了这些说法，认为该协议旨在提升购物体验，并为消费者提供更多选择和信息。

通用商务协议旨在创建一个标准化系统，供人工智能购物代理与零售商互动，从而简化在线购物流程。该协议利用大型语言模型 (LLM) 的进步来理解用户意图并提供个性化推荐。然而，滥用的可能性，例如根据用户数据操纵价格，引发了消费者权益倡导者之间的辩论。

“令人担忧的是，这些人工智能代理虽然承诺提供便利，但可能会被用来剥削消费者，将他们推向更昂贵的产品，或者根据他们认为的支付意愿收取更高的价格，”人工智能与社会中心的技术伦理研究员马克·约翰逊 (Mark Johnson) 说。“透明度和监管监督对于确保这些系统得到合乎道德的使用至关重要。”

人工智能驱动的购物工具的开发引发了关于人工智能在消费者行为中的作用以及算法偏见潜力的更广泛问题。随着人工智能系统变得越来越复杂，监管机构和消费者权益倡导者呼吁加强审查，以防止不公平或歧视性做法。

美国联邦贸易委员会 (FTC) 最近表示，打算加强对人工智能技术的监管，重点关注算法偏见、数据隐私和欺骗性营销行为等问题。该机构正在探索潜在的规则制定，以解决这些问题并确保人工智能系统以有利于消费者的方式使用。

谷歌表示，它致力于负责任的人工智能开发，并正在努力解决消费者权益倡导者提出的担忧。该公司强调，通用商务协议仍处于早期阶段，并将继续与利益相关者合作，以确保以公平和透明的方式实施该协议。下一步包括对该协议进行进一步的测试和完善，并计划在今年晚些时候进行更广泛的推广。