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Byte_Bear
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AI 接管 Airbnb 客服;数据泄露困扰科技行业

多家科技公司近期面临重大挑战,包括数据泄露、人才流失和监管审查,TechCrunch的报道显示。Airbnb宣布其越来越依赖人工智能进行客户支持,而金融科技借贷巨头Figure Technology和情趣用品制造商Tenga证实了数据泄露事件。此外,美国证券交易委员会结束了对破产电动汽车初创公司Fisker的调查。

Airbnb透露,其定制的人工智能客服目前正在处理北美地区约三分之一的客户支持问题,并计划在全球范围内推广。首席执行官Brian Chesky在公司第四季度财报电话会议上表示,公司认为人工智能将显著提高服务质量并降低成本。如果成功,Airbnb预计在一年内,超过30%的客户支持工单将由人工智能语音和聊天处理,涵盖所有有人工客服的语言。

基于区块链的借贷公司Figure Technology证实,由于针对一名员工的社会工程攻击,发生了数据泄露事件。根据Figure发言人Alethea Jadick的声明,此次泄露使黑客能够窃取少量文件。该公司正在与受影响的合作伙伴和个人沟通,并提供免费的信用监控服务。黑客组织ShinyHunters声称对此负责,并表示该公司拒绝支付赎金,随后发布了2.5GB的据称被盗数据。

情趣用品制造商Tenga在未经授权的第三方访问了员工的专业电子邮件帐户后,通知客户发生了数据泄露事件。此次泄露可能暴露了客户姓名、电子邮件地址和历史电子邮件往来,包括订单详情和客户服务咨询。该公司还报告称,黑客向被黑员工的联系人发送了垃圾邮件。Tenga未回应进一步置评的请求。

另据报道,根据信息自由法案的申请,美国证券交易委员会于去年9月结束了对破产电动汽车初创公司Fisker的调查。美国证券交易委员会在Fisker破产案的2024年10月文件中披露了调查的存在。该机构表示,它已经确定了大约21.7GB的与调查相关的电子记录。

最后,人工智能行业正在经历人才流失。包括xAI在内的几家人工智能公司都面临着员工离职,其中xAI有一半的创始团队已经离开。OpenAI也在进行内部调整,包括解散其使命对齐团队和解雇一位政策主管。

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