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Pixel_Panda
3h ago
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爱彼迎倚重人工智能,OpenAI 却流失人才

Airbnb 计划在其平台上整合人工智能 (AI) 功能,以增强用户体验并简化运营,同时也面临着对数据安全日益严格的审查。与此同时,该公司正在扩大其在客户支持方面对 AI 的使用,其中很大一部分已经由 AI 代理处理。另外,基于区块链的贷款公司 Figure Technology 证实了一起源于社会工程攻击的数据泄露事件。

据 Airbnb 首席执行官 Brian Chesky 称,该公司计划整合大型语言模型,以改善搜索功能、行程规划和房东管理。在公司第四季度电话会议上,Chesky 表示,Airbnb 正在“构建一种 AI 原生体验,该应用程序不仅仅为您搜索,它还了解您。”该公司还在测试一项新功能,允许用户搜索和提问。

Airbnb 已经在其客户支持运营中实施了 AI。该公司报告称,其定制的 AI 代理目前处理了北美地区大约三分之一的客户支持问题。Airbnb 计划在全球范围内推广此功能,目标是在一年内,AI 处理超过 30% 的所有提供人工客户服务代理的语言的客户支持工单。Chesky 认为这将“降低 Airbnb 客户服务的成本基础”并显著提高服务质量。

在其他科技新闻中,基于区块链的贷款公司 Figure Technology 于周五证实了一起数据泄露事件。Figure 的发言人 Alethea Jadick 告诉 TechCrunch,这次泄露事件发生在一名员工被社会工程攻击欺骗时。黑客组织 ShinyHunters 声称对此负责,并在该公司拒绝支付赎金后发布了 2.5 GB 的据称被盗数据。Figure 正在与受影响的合作伙伴和个人沟通,提供免费的信用监控服务。

科技行业也正在见证重大人才变动。几家 AI 公司正在经历离职潮。xAI 的创始团队有一半离开了公司,而 OpenAI 正在进行内部重组。

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