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爱彼迎加强人工智能,但扫地机器人安全堪忧

Airbnb 正在大幅扩展其人工智能的使用,根据最近的公告,计划整合 AI 功能用于搜索、行程规划和客户支持。首席执行官 Brian Chesky 在第四季度电话会议上透露了公司的意图,这标志着平台向 AI 驱动的功能转变。

该公司已经凭借其定制的 AI 助手取得了成功,该助手目前处理了北美地区大约三分之一的客户支持问题。据 TechCrunch 报道,Airbnb 正准备在全球范围内推出此功能,目标是在一年内,让 AI 管理超过 30% 的所有客户支持工单,涵盖所有使用人工客户服务代理的语言。Chesky 对 AI 改善服务质量的能力表示有信心,他表示:“我们认为这将会产生巨大影响,因为这不仅降低了 Airbnb 客户服务的成本基础,而且服务质量将发生巨大的变化。”

新的 AI 功能旨在创造一种“AI 原生体验”,正如 Chesky 所描述的那样,应用程序将理解用户偏好并协助行程规划的各个方面。这包括帮助客人搜索房源和协助房东管理他们的房产。该公司还在测试新的搜索功能。

相关新闻方面,The Verge 报道了 DJI Romo 扫地机器人的安全漏洞。最近的安全漏洞允许远程访问数千台设备。虽然眼前的威胁可能已经修复,但此次事件引发了人们对智能家居设备安全性的严重质疑。

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