تُثير مجموعة مراقبة المستهلكين مخاوف بشأن بروتوكول التجارة الشاملة الذي أعلنت عنه Google مؤخرًا، والمصمم لدمج وكلاء التسوق المدعومين بالذكاء الاصطناعي عبر منصاتها. أعربت ليندسي أوينز، المديرة التنفيذية لمؤسسة Groundwork Collaborative، وهي مركز أبحاث للاقتصاد الاستهلاكي، عن قلقها في منشور حظي بمشاهدة واسعة على X، المعروفة سابقًا باسم Twitter، مدعية أن البروتوكول قد يؤدي إلى البيع المخصص والزيادة المحتملة في أسعار المستهلكين.

تنبع مخاوف أوينز من خارطة طريق Google للبروتوكول، بالإضافة إلى وثائق المواصفات التفصيلية الخاصة به. وسلطت الضوء على ميزة تدعم البيع، مما قد يسمح للتجار بالترويج لعناصر أكثر تكلفة لوكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي. وأشارت أيضًا إلى خطط Google لتعديل الأسعار لبرامج مثل خصومات الأعضاء الجدد أو التسعير القائم على الولاء، وهي الميزات التي وصفها الرئيس التنفيذي لشركة Google، ساندر بيتشاي، في مؤتمر الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة عند الإعلان عن البروتوكول.

يهدف بروتوكول التجارة الشاملة إلى توحيد كيفية تفاعل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع تجار التجزئة عبر الإنترنت، وتبسيط تجربة التسوق للمستخدمين عبر بحث Google و Gemini وخدمات أخرى مدعومة بالذكاء الاصطناعي. يهدف البروتوكول إلى السماح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بفهم قوائم المنتجات والأسعار والتوافر، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات شراء أكثر استنارة نيابة عن المستخدمين. ومع ذلك، يشعر النقاد مثل أوينز بالقلق بشأن احتمالية التلاعب وممارسات التسعير غير العادلة.

يتضمن البيع، وهو أسلوب مبيعات شائع، تشجيع العملاء على شراء نسخة أكثر تكلفة أو مطورة من المنتج. في سياق وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي، يكمن القلق في إمكانية برمجة هؤلاء الوكلاء لإعطاء الأولوية للمنتجات التي تحقق أرباحًا أعلى لتجار التجزئة، حتى لو لم تكن الخيار الأفضل للمستهلك. يثير التسعير المخصص، على الرغم من أنه قد يكون مفيدًا في شكل خصومات، مخاوف أيضًا بشأن احتمال استغلال الخوارزميات لبيانات المستهلك وفرض أسعار أعلى على أولئك الذين يُعتبرون على استعداد لدفع المزيد.

بعد استفسار TechCrunch عن مزاعم أوينز، ردت Google علنًا على X وتحدثت مع TechCrunch مباشرة. تؤكد Google أن البروتوكول مصمم لإفادة المستهلكين من خلال تزويدهم بمزيد من الخيارات وشفافية أكبر في عملية التسوق. تجادل الشركة بأن البروتوكول سيمكن المستهلكين من اتخاذ قرارات مستنيرة والعثور على أفضل الصفقات المتاحة.

تسلط المناقشة الدائرة حول بروتوكول التجارة الشاملة من Google الضوء على التوتر المتزايد بين الفوائد والمخاطر المحتملة للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية. مع تزايد انتشار وكلاء التسوق المدعومين بالذكاء الاصطناعي، سيكون من الضروري وضع مبادئ توجيهية أخلاقية واضحة وأطر تنظيمية لحماية المستهلكين من ممارسات التسعير غير العادلة وضمان استخدام هذه التقنيات بطريقة مسؤولة وشفافة. أصبحت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) نشطة بشكل متزايد في التدقيق في تطبيقات الذكاء الاصطناعي، وقد تجذب هذه القضية مزيدًا من الاهتمام التنظيمي إلى التقاطع بين الذكاء الاصطناعي وحماية المستهلك.