تثير مجموعة مراقبة المستهلكين مخاوف بشأن بروتوكول التجارة الشاملة الذي أعلنت عنه Google مؤخرًا، والمصمم لدمج وكلاء التسوق المدعومين بالذكاء الاصطناعي في منصات مثل Search و Gemini. أعربت ليندسي أوينز، المديرة التنفيذية لمؤسسة Groundwork Collaborative، عن مخاوفها في منشور حظي بمشاهدة واسعة على X، مدعية أن البروتوكول يمكن أن يؤدي إلى البيع المخصص المحسن وإمكانية المغالاة في أسعار المستهلكين بناءً على بيانات الدردشة التي تم تحليلها.

يركز تحذير أوينز على الميزات الموجودة في خارطة طريق Google التي تدعم البيع المحسن، مما يسمح للتجار بالترويج لسلع ذات أسعار أعلى لوكلاء التسوق المدعومين بالذكاء الاصطناعي. كما سلطت الضوء على خطط Google لتعديل الأسعار لبرامج مثل خصومات الأعضاء الجدد أو التسعير القائم على الولاء، وهي ميزة أوضحها الرئيس التنفيذي لشركة Google، ساندر بيتشاي، في مؤتمر الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة. تجادل أوينز بأن هذه التعديلات يمكن التلاعب بها على حساب المستهلكين.

يهدف بروتوكول التجارة الشاملة إلى تبسيط تجربة التسوق عبر الإنترنت من خلال تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من فهم منصات التجارة الإلكترونية المختلفة والتفاعل معها. يتضمن ذلك توحيد الطريقة التي يصل بها وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى معلومات المنتج والأسعار والعروض الترويجية. الهدف هو إنشاء تجربة تسوق سلسة حيث يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة المستخدمين في العثور على أفضل العروض واتخاذ قرارات شراء مستنيرة. ومع ذلك، يخشى النقاد مثل أوينز من احتمال إساءة الاستخدام، لا سيما في مجال التسعير المخصص.

يستخدم التسعير المخصص، المعروف أيضًا باسم التسعير الديناميكي، خوارزميات لضبط الأسعار بناءً على بيانات المستهلك الفردية، مثل سجل التصفح والموقع وعمليات الشراء السابقة. بينما يجادل المؤيدون بأن هذا يسمح للشركات بتقديم خصومات وعروض ترويجية مخصصة، يخشى النقاد من أنه يمكن أن يؤدي إلى تمييز غير عادل في الأسعار، حيث يتم تحصيل أسعار مختلفة من المستهلكين مقابل نفس المنتج بناءً على استعدادهم المتصور للدفع. يكمن القلق في أن وكلاء الذكاء الاصطناعي، المسلحين بكميات هائلة من بيانات المستخدم، يمكن أن يؤدوا إلى تفاقم هذه المشكلة.

ردت Google على مزاعم أوينز علنًا على X ومباشرةً إلى TechCrunch، مدافعةً عن البروتوكول ومؤكدةً التزامها بالتسعير العادل والشفاف. تؤكد الشركة أن بروتوكول التجارة الشاملة مصمم لإفادة كل من المستهلكين والتجار من خلال إنشاء تجربة تسوق أكثر كفاءة وتخصيصًا. لم تقدم Google بعد تفاصيل محددة حول كيفية تخطط لمنع الانتهاكات المحتملة للنظام. يسلط النقاش الضوء على التوتر المتزايد بين الفوائد المحتملة للتجارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والحاجة إلى حماية المستهلك في العصر الرقمي. قد يكون من الضروري إجراء مزيد من التدقيق والرقابة التنظيمية لضمان العدالة والشفافية مع تزايد انتشار وكلاء التسوق المدعومين بالذكاء الاصطناعي.