شهدت شركة Verizon، وهي أكبر شبكة للهاتف المحمول في الولايات المتحدة، انقطاعًا كبيرًا في الخدمة يوم الأربعاء، مما ترك عشرات الآلاف من العملاء بدون خدمة خلوية لجزء كبير من اليوم. وذكرت الشركة على موقعها الإلكتروني أنه تم حل الانقطاع.
لا يزال سبب هذا الانقطاع غير واضح. لم تنشر Verizon تفاصيل محددة أو تفسيرًا على موقعها الإلكتروني. وذكر متحدث باسم الشركة في رسالة بريد إلكتروني إلى NPR أن المشكلة نشأت عن "مشكلة في البرنامج" وأن مراجعة كاملة جارية.
في حين أن Verizon لم تنشر أرقامًا رسمية، نشر موقع Downdetector، وهو موقع إلكتروني يبلغ فيه المستخدمون عن انقطاع الخدمة، على Facebook أنه تلقى 2.3 مليون تقرير عن انقطاع الخدمة لـ Verizon طوال اليوم.
تتجاوز تداعيات مثل هذه الانقطاعات واسعة النطاق مجرد الإزعاج. تعتمد شبكات الهاتف المحمول الحديثة بشكل كبير على الأنظمة المتطورة القائمة على الذكاء الاصطناعي لإدارة الشبكة وتحسين حركة المرور واكتشاف الحالات الشاذة. قد يشير "خلل في البرنامج"، كما وصفته Verizon، إلى فشل في أحد مكونات الذكاء الاصطناعي هذه. على سبيل المثال، قد تكون الخوارزميات المصممة لتخصيص موارد الشبكة ديناميكيًا قد تعطلت، مما أدى إلى الازدحام وتعطيل الخدمة.
يثير الاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي في البنية التحتية الحيوية أسئلة مهمة حول المتانة والتكرار. إذا كان خلل برمجي واحد يمكن أن يعطل شبكة رئيسية، فإنه يسلط الضوء على الحاجة إلى أنظمة ذكاء اصطناعي أكثر مرونة، بما في ذلك مجموعات بيانات متنوعة للتدريب وبروتوكولات اختبار صارمة وآليات مقاومة الأعطال. علاوة على ذلك، يؤكد الحادث على أهمية الشفافية والتواصل الواضح من الشركات عند وقوع مثل هذه الحوادث. يحتاج العملاء إلى فهم ليس فقط أن الخدمة قد استعيدت، ولكن أيضًا ما هي الخطوات التي يتم اتخاذها لمنع حدوث اضطرابات مستقبلية.
جاء في بيان Verizon على موقعها الإلكتروني: "نحن آسفون لما مررت به وسنواصل العمل بجد ليلًا ونهارًا لتقديم الشبكة والخدمة المتميزة التي يتوقعها الناس من Verizon." من المحتمل أن تدرس المراجعة المستمرة للشركة الثغرة الأمنية المحددة في البرنامج التي أدت إلى الانقطاع وتقييم فعالية الضمانات الحالية. ستكون نتائج هذه المراجعة حاسمة في تحديد كيف يمكن لـ Verizon، وربما لمقدمي خدمات الاتصالات الآخرين، تحسين موثوقية شبكاتهم القائمة على الذكاء الاصطناعي.
Discussion
Join the conversation
Be the first to comment