تخيل أنك تدخل متجرك المفضل، لا لتنهال عليك عروض البيع، بل ليتم استقبالك بمساعد غير مرئي يتوقع احتياجاتك قبل أن تنطق بها حتى. هذا ليس خيالًا علميًا؛ بل هي الرؤية التي تسوقها شركات التكنولوجيا العملاقة لتجار التجزئة، واعدة بثورة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ستعيد تشكيل طريقة تسوقنا.

تجار التجزئة، الذين ما زالوا يعانون من التحول الزلزالي الذي أحدثه صعود أمازون، حريصون بشكل مفهوم على تبني أي تقنية تعد بالحفاظ على قدرتهم التنافسية. من البوتيكات الفاخرة إلى موردي المنتجات الزراعية، تتسابق الشركات لدمج الذكاء الاصطناعي في كل جانب من جوانب عملياتها. إنهم يتصورون روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تبسط عملية الدفع، وخوارزميات تعمل على تحسين سلاسل التوريد، وأنظمة أمنية متطورة تمنع السرقة. الطموح واسع النطاق: دمج الذكاء الاصطناعي في نسيج تجربة البيع بالتجزئة، من تصميم المنتج إلى توظيف الموظفين.

وقد تجلى هذا الطموح بشكل كامل في المؤتمر الأخير للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة في نيويورك. كانت الرسالة واضحة: الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة، بل هو قوة أساسية ستعيد تعريف مستقبل التسوق. صعد الرئيس التنفيذي القادم لشركة Walmart، جون فورنير، والرئيس التنفيذي لشركة Google، سوندار بيتشاي، إلى المسرح للإعلان عن شراكة تهدف إلى إعادة كتابة قواعد البيع بالتجزئة من خلال الذكاء الاصطناعي. لقد رسموا صورة لرحلة سلسة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، حيث توجه الخوارزميات المستهلكين من عمليات البحث الأولية عن المنتج إلى الشراء النهائي.

ولكن كيف يبدو هذا المستقبل المدفوع بالذكاء الاصطناعي حقًا؟ في جوهره، يتضمن استخدام التعلم الآلي لتحليل كميات هائلة من البيانات - تفضيلات العملاء، وسجل الشراء، وسلوك التصفح - للتنبؤ بما يريده المستهلكون وتقديمه لهم بكفاءة غير مسبوقة. تخيل نظام إدارة المخزون المدعوم بالذكاء الاصطناعي والذي يتوقع تقلبات الطلب بدقة متناهية، مما يقلل من النفايات ويضمن دائمًا تخزين الرفوف بالمنتجات المناسبة. أو ضع في اعتبارك حملات إعلانية مخصصة، مصممة خصيصًا للمتسوقين الأفراد بناءً على ملفاتهم الشخصية الفريدة، والتي تعد بتقليل الضوضاء وتقديم عروض ذات صلة.

تقول الدكتورة إميلي كارتر، أستاذة علم البيانات في جامعة ستانفورد، والتي تدرس تأثير الذكاء الاصطناعي على سلوك المستهلك: "الإمكانات هائلة". "يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد تجار التجزئة على تحسين كل جانب من جوانب أعمالهم، من التسعير والعروض الترويجية إلى تصميم المتجر والتوظيف. ولكنه يثير أيضًا أسئلة مهمة حول الخصوصية والتحيز واحتمال فقدان الوظائف."

الاعتبارات الأخلاقية كبيرة. مع قيام تجار التجزئة بجمع المزيد والمزيد من البيانات، تنشأ حتمًا مخاوف بشأن الخصوصية وأمن البيانات. كيف يمكن لتجار التجزئة ضمان حماية بيانات العملاء من الانتهاكات وسوء الاستخدام؟ وكيف يمكنهم أن يكونوا شفافين بشأن كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي للتأثير على قرارات الشراء؟

هناك قلق آخر يتمثل في احتمال التحيز الخوارزمي. يتم تدريب خوارزميات الذكاء الاصطناعي على البيانات، وإذا كانت هذه البيانات تعكس التحيزات المجتمعية القائمة، فإن الخوارزميات ستديم هذه التحيزات. يمكن أن يؤدي ذلك إلى نتائج تمييزية، مثل استهداف فئات ديموغرافية معينة بأسعار أعلى أو استبعادها من عروض ترويجية معينة.

يثير صعود الذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة أيضًا تساؤلات حول مستقبل العمل. مع قيام الأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بأتمتة المهام التي كان يؤديها الموظفون البشريون سابقًا، هناك خطر فقدان الوظائف، لا سيما في مجالات مثل خدمة العملاء وإدارة المخزون.

على الرغم من هذه التحديات، فإن الزخم وراء الذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة لا يمكن إنكاره. مع استمرار تطور التكنولوجيا، سيحتاج تجار التجزئة إلى التغلب على الآثار الأخلاقية والمجتمعية للذكاء الاصطناعي مع تسخير إمكاناته لإنشاء تجارب تسوق أكثر كفاءة وتخصيصًا وجاذبية. إن مستقبل البيع بالتجزئة متشابك بلا شك مع الذكاء الاصطناعي، والخيارات التي نتخذها اليوم ستشكل المشهد التسويقي في الغد.