على الرغم من الاستثمار الكبير في المنصات الرقمية، يجد قطاع السيارات أن المستهلكين يقاومون إلى حد كبير التحول الكامل إلى شراء السيارات عبر الإنترنت. في حين أن الكثيرين يعربون في البداية عن اهتمامهم براحة إجراء المعاملات عبر الإنترنت بالكامل، إلا أن الغالبية العظمى لا تزال تفضل التجربة التقليدية وجهًا لوجه.
كشفت بيانات كوكس أوتوموتيف (Cox Automotive) الصادرة هذا الشهر عن فجوة كبيرة بين النية والفعل. فقد نوى ثمانية وعشرون بالمائة من مشتري السيارات في البداية إكمال عملية الشراء بأكملها عبر الإنترنت، ولكن 7 بالمائة فقط فعلوا ذلك بالفعل. هذا يعني أن أكثر من نصف مشتريات السيارات لا تزال تتم بالكامل وجهًا لوجه. هذا التردد في تبني القنوات الرقمية بشكل كامل تؤكده أيضًا دراسة استقصائية منفصلة أجريت في الخريف الماضي، والتي وجدت أن ما يزيد قليلاً عن نصف مشتري السيارات يفضلون التوقيع فعليًا على المستندات الورقية. وأظهر استطلاع آخر في ديسمبر أن 86 بالمائة من المشترين ما زالوا يرغبون في فحص السيارة فعليًا قبل الشراء.
هذه الأفضلية للتفاعل الشخصي لها آثار كبيرة على قطاع السيارات. لا تزال الوكالات، على الرغم من الاستثمارات في أدوات البيع عبر الإنترنت، ضرورية لعملية شراء السيارات. تتنقل شركات مثل كوكس أوتوموتيف (Cox Automotive)، التي تطور منتجات المبيعات الرقمية لوكالات البيع، في مشهد معقد. تهدف منتجاتها إلى تسهيل المعاملات عبر الإنترنت، لكن معدل الإنجاز المنخفض يشير إلى أن هذه الأدوات تستخدم في المقام الأول لزيادة التجربة التقليدية للوكالة، وليس استبدالها.
تمتلك كوكس أوتوموتيف (Cox Automotive)، وهي شركة أبحاث ومطورة لمنتجات مبيعات السيارات الرقمية، رؤية فريدة لأنماط شراء المستهلكين. يمنحهم موقعهم مصلحة في نتيجة التحول الرقمي لمبيعات السيارات. أشارت إيرين لوماكس، نائبة رئيس قسم التسويق الاستهلاكي في كوكس أوتوموتيف (Cox Automotive)، إلى أن المستهلكين ما زالوا يقدرون القدرة على رؤية السيارة ولمسها وتجربتها قبل اتخاذ مثل هذا الالتزام المالي الكبير.
بالنظر إلى المستقبل، من المرجح أن يواصل قطاع السيارات تبني نهج هجين، يمزج بين الأدوات عبر الإنترنت وتجربة الوكالة التقليدية. يكمن التحدي في تحسين التجربة عبر الإنترنت لمعالجة مخاوف المستهلكين بشأن الشفافية وحالة السيارة والقدرة على فحص السيارة وتجربتها فعليًا. يبدو أن مستقبل شراء السيارات أقل حول الاستحواذ الرقمي الكامل وأكثر حول دمج الأدوات الرقمية لتعزيز التجربة الشخصية.
Discussion
Join the conversation
Be the first to comment