على الرغم من الاستثمار الكبير في المنصات الرقمية، يجد قطاع السيارات أن المستهلكين لا يزالون إلى حد كبير يقاومون إتمام عمليات شراء السيارات عبر الإنترنت بالكامل. في حين أن العديد من المشترين يبدأون العملية بنية الشراء عبر الإنترنت، إلا أن الغالبية العظمى لا تزال تفضل التجربة التقليدية وجهاً لوجه.
كشفت بيانات كوكس أوتوموتيف (Cox Automotive) الصادرة هذا الشهر عن انخفاض كبير في شراء السيارات عبر الإنترنت. في البداية، أعرب 28 بالمائة من مشتري السيارات عن رغبتهم في إتمام الصفقة بأكملها عبر الإنترنت. ومع ذلك، لم يلتزم بذلك سوى 7 بالمائة في النهاية. يشير هذا إلى فجوة كبيرة تبلغ 21 نقطة مئوية بين الاهتمام الأولي والإنجاز الفعلي للشراء عبر الإنترنت. في المقابل، لا يزال أكثر من نصف مشتري السيارات ينهون مشترياتهم بالكامل في الوكالة. وأشار استطلاع آخر إلى أن ما يزيد قليلاً عن نصف مشتري السيارات يفضلون التوقيع فعليًا على المستندات الورقية.
هذا الإحجام عن تبني شراء السيارات عبر الإنترنت بالكامل له آثار كبيرة على سوق السيارات. تحتفظ الوكالات، على الرغم من الاستثمارات في البنية التحتية عبر الإنترنت، بدور حاسم في عملية البيع. يجب على شركات مثل كوكس أوتوموتيف (Cox Automotive)، التي تطور أدوات المبيعات الرقمية للوكالات، تكييف استراتيجياتها لاستيعاب التفضيل الدائم للتفاعل الشخصي. تشير النتائج إلى أن توقعات الصناعة بتحول سريع إلى مبيعات السيارات عبر الإنترنت ربما كانت سابقة لأوانها.
تقدم كوكس أوتوموتيف (Cox Automotive)، وهي شركة أبحاث ومطورة لمنتجات المبيعات الرقمية، أدوات تسمح للوكالات ببدء المعاملات عبر الإنترنت. تعتبر رؤى الشركة حول أنماط الشراء ذات قيمة، ولكن لديها أيضًا مصلحة راسخة في تطور مبيعات السيارات. أشارت إيرين لوماكس، نائبة رئيس قسم التسويق الاستهلاكي في كوكس أوتوموتيف (Cox Automotive)، إلى أن المستهلكين لا يزالون يعطون الأولوية للتجربة الملموسة المتمثلة في رؤية السيارات ولمسها وتجربتها قبل إجراء عملية الشراء.
بالنظر إلى المستقبل، من المحتمل أن يحتاج قطاع السيارات إلى تبني نهج هجين يمزج بين التجارب عبر الإنترنت وخارجها. قد تركز الوكالات على الاستفادة من الأدوات الرقمية لتعزيز التجربة الشخصية، بدلاً من محاولة استبدالها بالكامل. يمكن أن يشمل ذلك البحث عبر الإنترنت وعمليات الموافقة المسبقة، يليه زيارة فعلية لإنهاء عملية الشراء. يتمثل التحدي الذي يواجه شركات صناعة السيارات والوكالات في إنشاء تجربة سلسة ومتكاملة تلبي التفضيلات المتطورة لمشتري السيارات.
Discussion
Join the conversation
Be the first to comment