استغرقت شركة بريتش غاز 15 شهرًا لإصدار فاتورة نهائية وإعادة مبلغ يزيد عن 1500 جنيه إسترليني إلى أحد العملاء، على الرغم من صدور حكم من أمين مظالم الطاقة قبل عام تقريبًا. تقدمت بيث كوجدر، التي انتقلت من شقتها المكونة من غرفة نوم واحدة في جنوب شرق لندن في أكتوبر 2024، بشكوى إلى أمين المظالم بعد أن فشلت شركة بريتش غاز في تقديم فاتورة نهائية أو إعادة رصيدها.

حكم أمين مظالم الطاقة لصالح كوجدر في فبراير 2025، وأمر شركة بريتش غاز بتلبية طلبها. ومع ذلك، يفتقر أمين المظالم إلى السلطة القانونية لإنفاذ قراراته. تلقت كوجدر عرضًا لاسترداد أموالها هذا الأسبوع، قبل وقت قصير من الموعد المقرر لنظر قضيتها في محكمة المطالبات الصغيرة.

وصفت كوجدر العملية بأنها "لا هوادة فيها" و "مرهقة" و "مستنزفة تمامًا" في بيان لبي بي سي. وقدمت قراءات العداد لشركة بريتش غاز عندما انتقلت من شقتها، وطلبت فاتورة نهائية.

ذكرت شركة بريتش غاز أنها "تنفذ علاج أمين المظالم" لكوجدر واعتذرت عن التأخير. وأقرت الشركة بالإطار الزمني الممتد وأعربت عن أسفها للإزعاج الناجم.

قام دان ويتوورث، مراسل موني بوكس، بتغطية القصة.

يسلط التأخير الضوء على المخاوف المستمرة بشأن خدمة العملاء ودقة الفواتير داخل قطاع الطاقة. في حين أن الهيئات التنظيمية مثل أمين مظالم الطاقة يمكنها التوسط في النزاعات، إلا أن افتقارها إلى سلطة الإنفاذ يمكن أن يؤدي إلى أوقات حل مطولة للمستهلكين. تؤكد هذه القضية على أهمية ممارسات الفوترة الدقيقة وفي الوقت المناسب من قبل مزودي الطاقة والحاجة إلى آليات أقوى لضمان الامتثال لأحكام أمين المظالم.