على الرغم من الاستثمار الكبير في المنصات الرقمية، يجد قطاع السيارات أن المستهلكين يقاومون إلى حد كبير التحول الكامل إلى شراء السيارات عبر الإنترنت. في حين أن الكثيرين يعربون في البداية عن اهتمامهم براحة إجراء المعاملات رقميًا بالكامل، إلا أن الغالبية العظمى لا تزال تفضل التجربة التقليدية وجهًا لوجه.
كشفت بيانات Cox Automotive الصادرة هذا الشهر عن انخفاض كبير في معدلات إتمام شراء السيارات عبر الإنترنت. في البداية، أعرب 28 بالمائة من مشتري السيارات الذين شملهم الاستطلاع عن رغبتهم في إكمال عملية الشراء بأكملها عبر الإنترنت. ومع ذلك، أظهرت البيانات أن 7 بالمائة فقط هم من قاموا بالفعل بمعاملة كاملة عبر الإنترنت. يتناقض هذا بشكل حاد مع أكثر من نصف مشتري السيارات الذين ما زالوا يجرون مشترياتهم بالكامل شخصيًا. وأشار استطلاع آخر إلى أن ما يزيد قليلاً عن نصف مشتري السيارات يفضلون التوقيع فعليًا على المستندات الورقية، مما يسلط الضوء على استمرار تفضيل الجوانب الملموسة لعملية الشراء.
هذه المقاومة لشراء السيارات عبر الإنترنت فقط لها آثار كبيرة على قطاع السيارات. استثمرت الشركات بكثافة في تطوير منصات المبيعات الرقمية، بهدف تبسيط عملية الشراء وتقليل التكاليف العامة. تشير معدلات التبني الأقل من المتوقعة إلى أن هذه الاستثمارات قد لا تحقق العوائد المتوقعة في البداية. تحتفظ الوكالات، مع التكيف لتقديم خيارات عبر الإنترنت، بدور حاسم في عملية البيع، لا سيما في توفير تجارب القيادة وتسهيل المراحل النهائية من الشراء.
تقدم Cox Automotive، وهي شركة أبحاث ومزود لمنتجات مبيعات السيارات الرقمية، رؤى حول أنماط الشراء هذه. تم تصميم منصاتهم الرقمية للسماح للوكلاء ببدء المعاملات عبر الإنترنت، لكن أبحاث الشركة تؤكد على أهمية تجربة الوكالة الفعلية. أكدت إيرين لوماكس، نائبة رئيس قسم التسويق الاستهلاكي في Cox Automotive، على أهمية رؤية السيارة ولمسها والشعور بها قبل الشراء، وهو عامل يصعب تكراره عبر الإنترنت.
بالنظر إلى المستقبل، من المرجح أن يتبنى قطاع السيارات نهجًا هجينًا، يمزج بين الأدوات عبر الإنترنت وتجربة الوكالة التقليدية. في حين أن المنصات عبر الإنترنت يمكن أن تسهل البحث والموافقة المسبقة على التمويل والمفاوضات الأولية على الأسعار، فمن المرجح أن يظل الشراء النهائي وتسليم السيارة تجارب شخصية إلى حد كبير. يتمثل التحدي الذي يواجه صانعي السيارات والوكالات في تحسين هذا النموذج الهجين لتلبية تفضيلات المستهلكين المتطورة مع الحفاظ على الربحية.
Discussion
Join the conversation
Be the first to comment